AI二號

    最近因為在網上購物出現了問題，分別要多次和AI及人類打交道。我竟然得出一個結論：兩者都一樣。簡單來說，貨品是從美國運過來的，當我看到郵寄地址時，不禁暗叫：“為什麼地址沒有座數及樓層？”我趕忙通知賣家，誰知是我的賣家不是人。

    我十分肯定賣家一直用AI回應我的查詢，雖然他們用不同的名字來稱呼自己。當我第一時間告訴“AI一號”收據上的寄件地址並不完整，我把地址再寫一次給“它”時，“AI一號”告訴我貨品已交到速遞公司手中，“它”建議我和美國那邊的速遞公司聯繫。當我和速遞公司通電話時，我第一時間知道自己正在和一個AI對話。好不容易對方弄清了我的來意，它建議我直接登入“它們”的網站，在上面改地址。到了網站後，終於見到那個更改地址的選項；然而，那個選項好像沒有預計有人會使用似的，我完全無法登入。

    匆忙中想到這家速遞公司在香港的分店，於是和“它們”聯繫上。開始時當然又是AI，聽過一連串錄音，加上一輪選擇後，我堅持要和人類對話。長久的等待後我終於等到了。當對方聽完我的問題後，他的回應竟然和AI一樣：“對不起，我們無法幫你。”我差點以為自己正在和AI對話，因為我無法察覺到對方的人類氣息，語氣和機械聲音一般冰冷。我再次嘗試查問如果包裹無法投遞的話，是否會寄回美國去？對方彷彿和我正在進行一場比賽，“他”防守得十分嚴密，生怕一個不小心向我透露了什麼秘密似的。我沒有輕易放棄，嘗試從不同角度查出包裹的去向，我們儼然在進行一場攻防戰。對方終於使出殺手鐧，“他”再覆：“對不起，我們無法幫你。你找賣家去吧。”我突然明白到我一直和“AI二號”說話呢。

    區仲桃