從退款想到的

    想不到富華里的獨家影院英皇 · UA電影城終止經營。它的退出，多少令我感到訝異！那晚，走到影院門口，見到玻璃門上貼着一則退款公告。

    原來，影城會員可以在三個月內申請退款。難得在山窮水盡時，還努力地維護誠信之橋，商家這點誠意確實可敬。

    疫情的寒冬已過去，原以為商業會復甦，事實並不樂觀。之前常去的麵包店，窄小逼仄，如一隻白蝸牛躲在商業區的角落。每次光顧，女兒總會點一個南瓜麵包。小姑娘切好了就端過來，順便逗一下女兒。誰知不到兩年，店家退出，剩下一個空殼，不久就被衣服店所佔領。會員卡裡剩幾十塊錢，這點損失不痛不癢，我也不予理會。

    不久，一家西餐廳也宣告結業了，如同一隻脫殼而飛的蟬。那天走過街道，發現招牌換了，心裡一驚。這家店是我們平日最常光顧的，菜式中西合璧，口味還行，並且人氣也旺，怎麼說關就關？樓下，新餐廳員工正着拿菜單招攬客人。一看是湘菜館，我也望而卻步。之後，查了卡包，才知西餐廳會員卡剩四百多元，嘴角不禁嘶嘶作響。怎麼倒閉前也不告一聲？或許餐廳是連鎖店，這卡還能消費，老闆也就心安理得，不怕你來申訴。

    這讓我不由得小心起來，會員卡看來是不能隨便開的，萬一商家倒閉，餘額就打水漂。之前，開會員卡是很爽快的事，可笑的是，會員卡消費一兩次，很快就被打入冷宮。只有見到商店還在，這卡才會重獲寵愛。疫情之後，許是舖租貴，人工高，商店多因入不敷出而被拖垮。會員卡的風險隨之陡增。當蒸發的錢越多，我們的心就被揪得越痛。其實也不一定是會員卡，以預付款購買服務，尤其是給孩子充值，一旦商家倒閉，消費者就唯有自己埋單。

    四五年前，為啟蒙兒子學英語，我們在一家培訓機構報班，充了萬把塊錢。兒子對英語產生了興趣。之後，在培訓老師的慫恿下，我們再度續費。誰知疫情爆發，兒子也反感去學了。

    二○二一年，國家出台“雙減政策”，培訓機構風光不再。之後，該機構終究撐不住，只好關門大吉。我們剩下七八千元的預付款懸而未決。不久，老闆跑路，眾家長也申訴無門，只好自認倒霉。聽說，法人代表是老闆的親戚，背了黑鍋，卻無力收拾爛攤子。

    相形之下，新東方在轉型時花了近二百億來退學費和員工遣散費，還將桌椅桌凳捐給山區學童。俞敏洪老師以體面的做法，向世人闡釋了何為企業家精神。早在“非典”時期，他就表示如果新東方不做，必須退掉家長的錢，發完員工工資，一分錢不欠地倒閉或者關閉，這樣良心上才能過得去。我想，這才是真正有良心的企業！唯有良心，才有機會翻盤。

    竹    客