用“心”做事

    據“雲谷教育”微信公眾號，馬雲參訪學校時表示，ChatGPT這一類技術已經對教育帶來挑戰，但是ChatGPT這一類技術只是AI時代的開始。我們要用人工智能去解決問題，而不是被人工智能所控制，雖然人的體力、腦力比不過機器，但機器只有“芯”，而人有“心”。

    馬雲說，工業時代是知識驅動，知識的競爭；數字時代，是智慧驅動，是創造力和想像力的競爭，是領導力、擔當力、責任的競爭，是獨立思考的競爭。

    【摘自：〈馬雲訪杭州學校談ChatGPT：機器只有“芯”而人有“心”〉，香港01，二○二三年三月二十七日】

    這大概是大眾對AI話題最感興趣的時候：當社交平台上充斥着ChatGPT用戶分享的內容，讚嘆這一工具如何協助自己處理不同問題、媒體在大肆報道其科技突破、發展藍圖時，百度集團亦殺入戰場，推出“文心一言”。百度CEO李彥宏更揚言，當刻的文心一言縱使未及ChatGPT，但差距也只是一兩個月的事。

    當AI的出現和盛行已是擺在眼前的事實，馬雲提出的“心”與“芯”，值得大家深思。心與芯雖是同音字，但分別在於溫度之有無——對人、事、物的溫度，具體來說，就是推己及人、同情共感，以及易地而處。不妨想像，為何目前不少企業都有提供智能機械人處理客戶服務的對答，但我們依然執意要與真人溝通？只因人類才可理解對方的情感動機，為對方的處境制訂應對方案，而不是搬出已有的“套餐式”服務。這一點，人類目前仍然勝過AI機械人。

    然而，隨着技術持續發展，AI能與人比肩也只是時間問題，所以，除了用心待人，更要習得與機械協作的能力。用心對待這個科技浪潮，只有如此，才可“心”、“芯”並得，無往而不利。

    穆    森