“掃碼”生活

    最新研究發現，不管是客戶、服務生或是餐廳業主，都越來越不喜歡用手機掃碼點餐，一反疫情中的數位趨勢，回頭改用傳統實體紙本菜單。

    《紐約時報》報道，在美國有七千個餐廳客戶的菜單管理公司MustHaveMenus指出，餐廳的QR code使用率下降，今年四月一日到五月十六日，掃描總數與二○二一年同期相比減少百分之二十七。大多QR code菜單被荒廢了，多達百分之七十五去年被掃描的次數不到九十次，更有一半掃描次數不到五次，而且越來越少餐廳製作新的QR code菜單。

    【摘自：〈快速又衛生，為什麼越來越多餐廳和客人都討厭QR code點餐？〉，張方毓，《商業周刊》，二○二三年五月二十九日】

    疫情期間，掃描QR code成了日常生活中一件平常事：進入指定地點、在餐廳點餐、轉賬付款等等，一概都要拿出電話，方可成事。但當疫情成為歷史，這種“掃碼”生活有否改變？又或者說，應否改變？

    要回答這問題，先要認清“掃碼”的意義。這種沒有人手接觸、單純倚靠科技的操作，無疑能夠保障衛生、效率，以及準確程度；但與此同時，卻喪失了人與人交流的溫度——就以用餐為例，餐廳侍應為你推介的是日精選、你因應自己口味所作的特別備註、對於若干菜式有疑問時所作的追問等，QR code都不能準確回覆，更別忘記，並非每位顧客都有足夠的科技水平來完成整套操作。以上這些，都是QR code、科技所不能照顧的事。

    然而，這亦不代表“掃碼生活”沒有其可取之處。總有人在疫情過後對衛生程度有更高要求，也一定有人鍾情於“掃碼”的直截了當，所以，“掃”與“不掃”，不應是非此即彼的選擇題，反而應是多選題：讓使用者擁有選擇的空間，各適其適，才是科技的真義。

    穆    森