探索圈粉模式增競爭力

    經濟形勢樂觀，但中小企的經營壓力有增無減，最致命是如何穩住生意、開拓業務，仿如走入胡同，不知出路。

    營商者各有難唸的經，沒有一套法則可四海皆通，唯有跟着市場大潮走。如疫情推動線上發展，自此扭轉了整體經營思路與發展格局，擁抱線上市場、熟悉遊戲規則，好比是當下接觸消費者的不二渠道。但登上線上平台，卻非一勞永逸。

    如有協會指出，澳門中小企經營有五大痛點，其中，外賣平台佣金高，商戶又愛又恨。由於外賣平台結集眾多商戶，成行成市，成為大眾瀏覽的熱門渠道；平台商戶又不時發放優惠，增加消費者的黏性，相互影響下，結果成為兵家必入的平台，疫後亦沒有減退，希望可以從中留住舊客開拓新客。但線上平台助力引客外，高昂的佣金一直為中小企所詬病。

    任何線上平台的關鍵核心，是可以助力商戶接觸消費者，冀增加生意。外賣平台發展迅猛，令商戶不敢隨意跳船，卻不知線上化不只此渠道。如不時有企業營商建議指出，可以透過社交平台宣傳，並建立私域流量如手機應用程式、小程序等管理客群。這在內地市場屢見不鮮，從小商戶到跨國連鎖集團均開發自身的私域流量，發放官方訊息到提供會員福利，甚至再從大會員群再逐步細分管理會員，希望可以更精準、多渠道鞏固業務。

    澳門商戶打造私域流量的模式尚有很大發展空間，當中與成本、營商、內容管理等都是學問；又或在不同社交平台宣傳開拓消費群，提升曝光率增加商機。這些看似是年輕消費群慣常接受資訊的方式，商戶可能是門外漢，甚至要調撥人員為線上圈粉長期作戰。倘若更新慢、互動少，又或當成實體店網上展銷，了無新意，很容易被消費者遺忘、捨棄。雖然質量為王、內容為王，做好出品是硬核，但做到廣為人知、有所共鳴，同樣重要。

    如今市場正以前所未有的速度汰弱留強，結業者不斷，有品牌光環亦面對業務收縮。為應對這波挑戰，優化營商環境外，商戶亦要思考迎戰之路。

    春  耕