冀政府關注巴士員工壓力

    李靜儀促優化路線班次調度

    【本報消息】澳門工會聯合總會、澳門公共巴士職工總會及澳門公共汽車工會早前已約訪兩家巴士公司，關注客量增加之下員工休息時間等權益問題。

    上下班時段壓力增

    立法議員、工聯副理事長李靜儀指出，每逢上下班時間、節假日和大型活動時，員工工作壓力都大增，希望政府正視問題，與巴士公司加強溝通，做好路線的安排和班次調度工作，推動公司改善工作環境和站頭休息設施。

    李靜儀指出，本澳入境旅客量逐步增加，預計巴士載客量會持續增加。不少車長和站長都反映，工作強度和壓力都有所增加，尤其在上下班時段，以至節假日和舉行大型活動期間，往往需要增加班次和加派人手作疏導，人員工作壓力大增。與此同時，本澳經常塞車，遇上工程或活動而要改道，行車時間增加，站長在調動班次和發車安排也要面對不少突發狀況。

    優化處理投訴機制

    李靜儀引述有巴士人員反映，希望公司優化處理乘客投訴的機制。她理解巴士公司對於駕駛安全、服務態度和人員管理等都有機制和要求，但亦須以合理公平的方式審視個案，包括當時路面狀況、投訴的真實性和人員是否已積極處理等因素，並優先透過教育和鼓勵人員的方式提升其服務質素和應對能力；亦要加強推廣車長與乘客間互相尊重的文化，優化巴士指引、提示標語和語音廣播，清晰指引乘客。

    李靜儀希望當局推動巴士公司加強優化路線、靈活調度班次、增聘巴士人手和優化編更，並完善站頭休息設施。她指出，近年雖然多個巴士站的設施有增加和優化，但部分站頭仍面對空間不足情況，影響員工休息；而發車安排方面，亦期望公司優化指引，與前線站長加強溝通，做好班次調度工作，以回應乘客需要和加強人流疏導能力。