企業營商秘笈：

    掌握消費者需求   創造價值

    【本報消息】“中小企服務平台商家年度茶聚”企業營商秘笈及經營之道活動昨舉行，探討中小企業發展中遇到的問題和分享成功經驗。有學者、企業建議，創業者要掌握消費者需求、創造價值。

    活動昨下午三時假澳門青年創業孵化中心舉行。中小企服務平台副主任、澳門青年企業家協會會長李居仁，中小企服務平台副主任、澳門青年企業家協會理事長林家偉，中國銀行澳門分行資深業務總監楊志光、普惠金融部總經理陳曉波和副總經理周永豪，生產力暨科技轉移中心高級經理梁倩文，澳門大學工商管理學院教授劉丁己，澳門青年企業家協會常務理事、遠日集團有限公司執行董事羅杰及中小企業代表出席。

    善用定價策略引客

    劉丁己圍繞“掌握四大要點‧助中小企生意狂飆”主題發言提到，第一，要點掌握消費者需求，疫後旅客、居民最需要是什麼？假設是文創企業，假期時居民多數外遊，是否合適時機推手工課程？建議要深入思考消費者需求。

    第二，在淡季、雨季生意慘淡，該怎麼辦？他建議善用彈性定價戰略，如雨天優惠、旅客優惠、居民優惠等，通過定價吸引不同消費者。

    第三，推便利消費者措施，可以通過包裝、電子支付手段為消費提供便利。如現時社會仍堅持使用現金，已不合時宜。

    第四，有效的精準營銷，特別是要根據目標客戶群選擇有效的宣傳途徑。假設目標客戶是內地旅客，就應選擇內地流行的社交平台多作宣傳。

    倡建商品條碼標準

    羅杰分享遠日集團有限公司創業歷程和挑戰，坦言最初憑熱情申請貸款開展創業項目，僅數個月資金流已現緊張，到處覓生意碰壁，即使低價提供服務，客戶亦不賣帳，後來發現根本問題在於“只顧有冇生意，忽略顧客需求”，未能為客戶提供價值。經調整業務，漸上軌道並延伸更多服務，成立創業空間、工程公司等。目標是成為一個品牌營運集團，為居民、顧客創造價值。他相信只要創造價值，自然會有盈利。

    此外，中國銀行澳門分行普惠金融部主管馮振星介紹中銀中小企線上化金融服務。

    梁倩文介紹GS1條碼，建議企業為商品建立條碼標準，提升業務能力；ISO國際認證及M嘜澳門產品優質認證計劃，讓企業通過考取認證促進發展、提升客戶信心。

    放大優點競爭優勢

    活動上，有企業關注如何面對負面聲音。羅杰認為當企業做大，負面聲音隨之而來，尤其產品或服務所處的市場固定，即企業生意增加，意味着另有企業生意減少，不排除會面對惡意攻擊。關鍵在於企業產品和服務是否具競爭力，能否讓大眾聚焦在企業優勢上，要放大優點和競爭優勢。

    至於創業者要把“盈利”或“理想”放在首位？劉丁己表示，創業者創業前要思考“理想”是否值得投入大量金錢、時間、精力，特別是冷門項目有否足夠金錢教育消費者，讓市場足夠成熟，讓企業持續活下去。當然，背後有金錢支持，憑“理想”可堅持下去。倘沒有足夠資源，當項目有問題，宜訂止損點、調整甚至退出，這並不可恥。