顏奕恆促研線上辦民生服務

    【本報消息】新冠疫情持續，議員顏奕恆書面質詢關注推動疫下公共服務電子化以及優化疫情資訊發佈，促當局交代有否展開民生服務線上化相關預案。

    顏奕恆指出，內地多個城市的電子政務程度相當發達，絕大部分公共服務都能線上辦理，居民可以足不出戶，指尖端就能完成，因而即便面臨嚴峻的社區疫情，亦不影響居民辦理民生相關的業務。

    他書面質詢當局交代現時本澳所有公共服務的電子化程度如何，以及疫情線下業務的預約類型，是否能推動這些業務線上辦理，甚至是否可以考慮設置視訊形式，或以線上收集資料，輔以電話形式溝通，減少公共接觸，又能確保運作。

    及時答覆省時

    他又質詢當局是否可以考慮參考深圳研發的“i深圳”應用程式中智能客服功能，開發專屬本澳的政務智能AI客服，為居民解答疑問或直接打開服務界面，以便能緩解居民急切的心情，亦能有及時答覆，針對智能客服解決不了的問題，再轉往人工客服，有助減省人力，避免過多重複性的解答工作。

    目前，政府發佈疫情資訊過於龐雜，難令居民快速找到急需的資訊。顏奕恆質詢當局可否考慮從居民必須會使用的健康碼應用程式入手，增加快速抗原時間、全民核檢時間等關鍵資訊的展示，如放在打開程式時的界面、應用程式界面的抬頭欄，讓居民一目了然。

    對於黃碼者，黃碼形成原因各有不同，解除方式有不同，預約核酸形式與綠碼有別，他質詢當局是否考慮在黃碼界面增加相關的資訊指引，如簡單的形成原因、紅黃碼資訊指引網站等，便利黃碼人士快速知悉。