英明領導應避免決策疲勞

    決策疲勞是指一個人做的決定越多，所消耗的精力、意志力、自律和自控力也越多。因此，當隨着決策數量增加，其決策品質便會下降，導致最終對某些關鍵問題，難以作出最佳判斷。

    運用在管理學和市場營銷上，英明的領導應把專注力放在“最重要的事”，甚至要限制自己想不斷決策的慾望，這樣才可為組織或企業創造最大效益。也就是說，少做一點決定，就能作出較好的決定。

    確保作出高質決策

    領導的主要工作是做最重要和對的事，在總體大戰略目標規劃上找對道路，重點指明正確的宏觀方向。美國哈佛商業評論專文指出，目前大多數企業淪於過度管理，偉大領導力變得罕見。將80/20法則應用在決策管理上，最主要的80%精力應用在最關鍵的20%重大決策，例如組織願景、發展戰略、任用與培養重要人才、協調溝通等。故英明領導宜抓大放小，防止決策疲勞的出現，把精力集中在最關鍵的問題和決策上，有利確保高質量的決策。

    例子1：世界首富、亞馬遜公司創辦人貝佐斯在其著作《創造與漫想》中，有這樣一段描述：“身為高階主管，你領薪水是要做少數高質量決策……你的工作不是每天做上千個決定……”

    例子2：被譽為管理學之父的學者彼得德魯克在其著作中提到，高效領導者只需做八件事：一、了解什麼事情是必須做的；二、了解什麼事情是符合企業利益的；三、根據前兩點制訂行動計劃；四、承擔決策責任；五、承擔溝通責任；六、專注於機會而非問題；七、召開富有成效的會議；八、在思考和講話時，習慣多用“我們”而非“我”。由此可見，領導重要的工作，不是日以繼夜做出高數量的決策，而是要有戰略思維，在大局下作出有限但高質量的決策。

    例子3：美國麻省理工學院電腦科學博士、喬治城大學信息科學系教授（專精分散式演算法）、暢銷作家卡爾紐波特在其著作《深度工作力》一書中提到，當你嘗試做越多，能妥善完成的就越少。一個好的領導，不是做越多越好。做越多反而可能因為決策疲勞導致品質下降。建議在開始任何工作前，要訂好優先順序，專注在最重要的事情上，並拒絕其他無關的任務。

    信任專業分層授權

    英明的領導通常聰明，且懂很多，掌握較多有利決策的信息。但人的知識、時間、專業都有限，加上隔行如隔山，有些事不懂就不該管。一旦面臨決策疲勞，常常導致不專業的低質量決策出現。要避免這種低級錯誤，比較好的方法是信任專業，分層授權，讓專業的人做專業的決策。

    例子1：股神華倫巴菲特從不投資他不了解的企業。此外，每當他對某一企業表示有收購興趣時，會對企業主清楚地表示，他除了在董事會中把關最重要的決策原則，其他決定都交給專業經理團隊負責，絕不干涉公司日常運作或治理。他只是每年決定最高主管的僱用與薪酬規定，並訂下最低報酬率；鼓勵企業主把營運產生的多餘資金交給他投資在其他高回報率的機會上。巴菲特這種信任專業、分層授權、只做最重要決策的“放手風格”模式，造就他長達半個世紀、被譽為股神的穩定有效投資績效。

    例子2：美國通用電氣公司最偉大的CEO傑克 · 韋爾奇有一句名言：“管得少就是管得好。管理越少，公司越好，管理越多，問題越多。”他認為高效管理的本質是簡單，團隊高效運作重在“知人善用”，領導只要做最重要決策即可。

    例子3：松下電器集團創始人松下幸之助，在談到管理決策時，說“當員工100人時，我必須站在員工的最前面，身先士卒，發號施令；當員工增至1,000人時，我必須站在員工的中間，懇求員工鼎力相助；當員工達到1萬人時，我只有站在員工的後面，心存感激即可”。由此可知，當企業組織小時，親力親為的決策風格或有一定必要；但當企業組織達到一定規模，領導最主要的工作，不是一直做決策，而是做領導最重要的事情，包括溝通、激勵、團結等。

    為決策設緩衝時間

    英明的領導在做一些重大決策時，不應為求速度而立刻決定，除非特別緊急的情況，否則應有緩衝時間，延長思考或稍後決定，這樣可避免在匆忙或情緒下做出不利的決策。

    例子1：亞馬遜公司創辦人貝佐斯在書中提到：“我喜歡在吃午餐前開動腦筋的高智商會議。所有非常耗費腦力的事情，都要放在上午十點的會議，因為到了下午五點，我就會說，今天我已經無法再思考這個問題了。我們明天上午十點再想想看吧。接着，我會去睡八個小時的覺……這樣有助思考。假如你很疲憊、焦躁易怒，或因為許多其他原因而令決策品質可能變差，值得嗎？”貝佐斯把重要決策時間，限定在上午十點到下午五點之間，晚上休息則是他的緩衝時段，為的就是避免犯下因決策疲勞可能導致的錯誤。

    例子2：很多地產中介會把最想推銷的物業，作為睇樓的最後一個單位。因顧客一般有“貨比三家”心態，先讓顧客在前面挑剔一下，等到顧客一天看了多個物業，面臨許多複雜情況和判斷時，精力和判斷力已下降，這時中介會利用這特點，讓已經決策疲勞的顧客順利購買。如果顧客希望避免這種情況，最好事先和中介溝通好理想的置業需求，限制一天不看過多物業，且不應匆忙作出付訂金的決定。

    減少生活瑣事決策

    許多英明領導都有一個共同點，就是盡量減少對於生活瑣事的決策，把精力放在更重要的重點工作上。很多領導有秘書、管家和司機來協助相關事務，就是這個道理。

    例子1：蘋果公司創辦人賈伯斯長年穿一樣的衣服，後來臉書創辦人扎克伯格也學他。記者問賈伯斯為何這樣做時，他表示“我盡可能減少任何與工作無關的決策，以保證我能將專注利用在重要工作和決策上”。不僅如此，美國前總統奧巴馬每天上班基本都是穿白襯衫，他也認為穿相同衣服的哲學，是避免決策疲勞的有效方法。

    例子2：創造演算法分析的電腦專家（圖靈獎得主）唐納高納德表示，當他需要高度專注時，會規劃一段時間，隔絕一切令人分心的事物，包括電話與電子郵件，有助之後的思考和決策。微軟公司創辦人比爾蓋茲在擔任執行長時，每年規劃兩次“思考周”，到美國郊外過隱居生活，禁止公司主管、朋友、家人聯繫，這段獨居生活，他不做任何決策，只是深度思考。

    一般企業領導若無法做到上述高手的境界，可考慮試斷捨離不需要的物品、減少生活中做太多決定的機會。或事先做好工作計劃，每天只瞄準最重要的計劃全力執行。有時若身體不適，或因腦轉速太快而疲憊，可考慮適時停下來放鬆，幫自己重新充電。

    澳門大學工商管理學院教授 

    劉丁己