生產力：增強顧客對服務認知
生產力中心指出，消費者購買產品或服務前通常會遵循“AIDA”行動模式，即注意力、興趣、慾望和行動四個階段。長者家居照護服務屬於“高介入度”類別，消費者做選擇時需要考慮多方面因素，以確保長者家人獲得最適切照護和支持。因此，增強顧客對服務認知和信任至關重要。
在社交平台和其他媒體曝光能吸引消費者“注意力”，激發他們“興趣”，甚至引發“慾望”。然而，購買“高介入度”類服務時，消費者通常會進行資料搜集並依賴口碑。因此應加強消費者對公營和私營長者家居照護服務特點認識，特別是私營服務的靈活性和多樣化選擇。另提供具體服務案例和顧客反饋以加強口碑宣傳。
建立信任關鍵在於提供高品質服務。通過專業人員的培訓和持續評估改進，可確保提供客戶滿意的服務品質。透明溝通至關重要；公開透明的價格和服務內容，加強溝通管道，積極回應客戶需求，將有助與顧客建立良好互動。此外，建議企業多參與社區活動並提供社區支援，展示企業社會責任。
