羅兵咸永道：

    澳商戶宜發揮品牌故事力量

    【本報消息】法國澳門商會邀羅兵咸永道會計師事務所在“中國消費者如何影響澳門零售業市場”研討會作分享。有講者形容澳門人“內向”，本土品牌很有創意卻鮮為人知，商戶應主動“走出來”，發揮品牌故事力量，讓全球皆知。

    本地品牌應顯實力

    研討會昨上午九時假十六浦索菲特酒店舉行。由羅兵咸永道消費市場行業亞太區主管合夥人鄭煥然、中國澳門地區金融服務審計合夥人及澳門主管合夥人李政立主講。

    鄭煥然受訪時形容澳門是個神奇城市，人口約有七十萬，是香港的十分之一；地理環境較細，但產生的力量好大。尤其過去十年，在博彩旅遊強勢發展帶動下，零售業務蒸蒸日上，如在六大博企周邊，各大零售品牌林立，正好刺激顧客消費意慾。未來，由於澳門人口少，很難要求內部消費力的強與快。故仍需以旅遊業為主力發展行業，以帶動其他產業發展。他讚賞澳門今年以來旅遊活動盛事如演唱會相當成功。

    此外，他認為澳門人“內向”，澳門並非只有外來品牌引客消費，仍有很多本土品牌、創意產品具吸引力，卻鮮為人知。隨着旅遊模式的轉變，澳門本土品牌也應崛起，但需要商戶帶領品牌“走出來”，發揮品牌故事的力量，讓世界各地皆知。

    講好故事顯價值觀

    此外，會上講述羅兵咸永道早前發佈的《二三年全球消費者洞察調研》中國報告的建議：一是發揮品牌故事的力量，通過講述一個引人入勝的故事來闡述產品及其代表的價值觀；二是打破界限，考慮非價格屬性，即品牌提供訂製支持、本地採購、可持續生產及可追溯原產地的產品，並借助跨境電商業務把握機遇；三是縮小價格與體驗之間的差距，培養品牌忠誠度。

    四是開闢阻力最小的消費體驗路徑，企業應優先考慮卓越運營，並通過技術創新來打造令人滿意的實體數字體驗。此外，企業還必須密切關注受經濟或個人環境影響而發生變化的客戶行為，並投資於滿足客戶需求和建立忠誠度的計劃。

    衡量科技背後成效

    五是權衡技術噱頭背後的成本和效益，越來越多的零售商開始跟隨潮流，考慮採用元宇宙和生成式人工智能，執行透徹的成本效益分析至關重要。這類技術帶來一些優勢，例如提高銷售額和客戶參與度等。但零售商須評估前期投資和持續維護成本。零售商須確保此類先進技術的運用與其品牌價值定位、業務策略及客戶需求一致。