拓海外客  服務需求須跟上

    黃金周加持，十月賭收回升至一百九十五億元，達到一九年同期七成三水平。同期的旅客數據尚未出爐，按九月入境旅客已追回疫前同期逾八成，旺勢有望持續至年底。旅遊基本盤穩定，明年將加快拓展海外市場。

    當前旅遊業恢復強勁，主要依靠內地及香港旅客帶動，特別是旅客人均消費（不包博彩消費）超過疫前，為各界注入活水。綜合內地知名旅遊平台的意見，總結出特區政府於三年疫情期間在內地加強推廣、定期進行澳門周路演活動、與旅遊平台及業界合作，持續在內地深耕細作，為澳門旅遊業“種草”。結果疫後旅遊業井噴式爆發，澳門率先跑出，成為內地出境遊熱門地點，交出亮麗成績。

    今年旅遊業復甦步伐，令人喜出望外；明年復甦速度能否保持，需拭目以待。從官方對明年賭收預測達二千一百六十億元，假設今年賭收達一千八百億元，即按年增兩成，傳遞積極向好信號。明年賭收能否達標甚至超額完成，需政府部門、綜合旅遊企業以及周邊行業協力，共創娛樂盛事，持續創新旅遊內容，吸引旅客到訪。

    經財司長李偉農前日在多元規劃新聞發佈會上明確指出，明年擴客源工作包括吸引海外旅客，將有二點三五億元的預算針對海外旅客推廣。今年旅遊業大放異彩，珠玉在前，各界有了更高的期望值，對開拓海外市場寄予厚望。尤其率先針對疫前訪澳較熱門的亞洲國家，配合不同的演唱會、娛樂、節慶活動等，有利吸引旅客來澳。

    然而，由於本澳沿用多年的旅遊產品、人資服務，是否可迎合海外市場需要？由於過去旅遊業偏重大中華區市場，語言、文化、喜好等都有相同之處，如今不同區域的海外旅客有各自的文化背景、喜好習慣、宗教信仰，企業、員工需重新探索、定位，構建一套迎合海外旅客的旅遊產品、待客服務標準，讓各方旅客賓至如歸。

    開拓國際旅客是長期工作，無法一蹴而就，宜選定重點市場出擊，共同發力強勢吸客。

    春  耕