“澳車北上”註冊賬號逾三萬七人

    北上澳車理賠廿六宗全辦結

    【本報消息】“澳車北上”實施至今逾五個月，北上車輛日益增加。據交通事務局網頁資料，截至五月卅一日，透過“澳車北上”信息管理服務系統成功註冊賬號有三萬七千八百一十六人。

    啓綠色通道便澳人

    提供“澳車北上”保險服務的中國太平保險（澳門）股份有限公司發出新聞稿表示，自“澳車北上”實施以來，太平澳門共受理“澳車北上”理賠案件二十六筆，當中未有涉及重大事故的理賠案件。目前，所有案件均已辦結。

    加強培訓熱線客服

    太平澳門表示，該公司協同境內合作機構按照“澳車北上”跨境理賠服務承諾，在接到客戶報案後，堅持手續從簡、快速理賠的原則，開啓理賠綠色通道，及時響應澳門客戶訴求，快查勘、快定損、快理賠。已辦結的案件中，結案用時最短的只有三十四分鐘，平均結案時間為三天，做到“服務有溫度，理賠有速度”。

    隨着“澳車北上”客戶服務需求不斷增加，太平澳門將充分發揮中國太平集團境內外跨境經營的優勢，協同境內機構升級“澳車北上”理賠服務。設置“澳車北上”專屬粵語坐席，並加强培訓95589服務熱線坐席，提升坐席對“澳車北上”客戶的引導服務，提高理賠人員現場服務能力，進一步簡化理賠手續，加快理賠速度，確保理賠服務更順暢，客戶服務更便利。