全面紓緩承載力  珍惜寶貴客資源

    疫後短短數月，經濟復甦數據正面，剛過去的復活節檔期，日均賭收回升至一九年同期一半以上，單日來澳旅客創九點八萬的疫情前峰値。旺景延至節後，其間於旅遊熱點又現承接力爆燈，對旅客實施分流措施。據官員透露，訪澳旅客構成出現變化以年輕人居多，他們普遍願意到舊區旅遊消費。

    同時，今年首季內地經濟運行開局良好，GDP同比增長百分之四點五勝預期。值得關注“五 · 一”內地黃金周假期，澳門酒店預訂不少已爆滿，黃金周有望更加旺景下，尚未恢復元氣的整體承載力將受大考驗，如何應對“五 · 一”檔期，以及全面紓緩承接力將成為社會熱點問題。

    近日，行政長官賀一誠於立法會答問大會上提及，全澳有近四萬間酒店客房，復活節假期由於人手不足，導致約有一成酒店房間未有開放。人手不足以應付基本作業，何談提高服務質素，供應不足也許與期間一些酒店大幅抬高價格至近乎海鮮價有關，嚇走旅客的行為與當前政府和民間積極推進旅遊業復甦背道而馳。澳門於疫情前已提出紓緩承載力多時，也實行一些措施，但面臨不少困難。例如，坐落住宅舊區的單一熱爆景點沒有空間難以拓展成景區，周邊的舊區街道也無法拓寬，措施還要兼顧對社區的居民和商戶，要減少或起碼不增加居民生活的滋擾，增加或起碼不減少商戶生意上的收入，還要讓旅客增加體驗樂趣，而非增加無謂行程浪費時間。

    今年春節假期，政府推出助推旅遊業發展系列活動中，“新馬路任我行”是零的突破，備受熱議和歡迎，但可能基於新馬路是交通主幹道難以再辦。有關官員近日表示，正探討“任我行”遷至周邊，挖掘不同地方舉辦該類活動，還有綜合度假村有意參與片區活化。若將這“任我行2.0”與紓緩承載力有機結合，分享旅遊熱點飽和的旅客資源可達至雙贏。

    做好黃金周準備

    全力做好迎接“五 · 一”黃金周準備，全面復原接待能力，力爭讓旅客賓至如歸，免讓旅客掃興而回。能否保持近期雀躍到訪的港客繼續追捧，是服務質量提升和旅客組成能否邁向加大國際旅客比例的檢測劑。

    澳門飽受疫情三年衝擊，遊客數量呈斷崖式下跌，使社會經濟嚴重受挫，全社會都應對旅客的寶貴性和珍惜感有新認識，形成珍惜客源、服務客人的社會共識，為長期展開全面紓緩承接力持久戰注入動力。

    分享客源入舊區

    長遠要着眼於整體提升澳門作為旅遊城市應有的服務質素，要從好好分享客源，而非草草分流旅客的站位，通過“任我行2.0”將熱門景點把世遺景區串連，通過景點外設置不同旅遊巴起止站點，形成旅客步行循環，讓旅客在旅遊熱點打卡後選擇不同“任我行2.0”品味澳門中西交融的小城精緻，被旅客融入的舊區在呈現休閒宜居以民為本，旅遊經濟以客為先氛圍下，增加非博彩消費，受惠中小微企，加快世界旅遊休閒中心建設。

    澳門中華總商會

    策略研究委員會主任 

    黃仁民