文旅部：嚴打不合理低價遊

    【本報綜合報道】據中新網十日消息：國家文旅部官方微信發佈消息稱，目前，旅遊市場整體運行平穩有序，逐步呈現復甦發展的良好勢頭。但“不合理低價遊”、導遊辱駡遊客、強迫購物等現象有所抬頭，嚴重干擾正常市場秩序，嚴重影響旅遊業整體形象。為規範旅遊市場秩序，促進旅行社高質量發展，文旅部發佈關於進一步規範旅遊市場秩序的通知。

    整治欺詐強迫購物

    文旅部要求，旅行社要嚴格落實“一團一報”制度，遵守入出境團隊旅遊管理政策，對不按照要求填報的，按照《旅行社條例》相關規定予以處罰。旅行社要與遊客規範簽訂旅遊合同，推廣應用電子合同，不得擅自變更行程。旅行社要使用合格供應商，選擇當地居民慣常消費場所，所售商品應質價相符，暢通退貨管道。組團社要切實承擔旅遊安全保障責任，受組團社委託的旅行社要做好宣傳等環節的代理事項，明確委託代理關係和責任承擔，避免推諉扯皮，損害遊客權益。在地接過程中發生欺騙強迫購物等現象的，一併查處、追究組團社責任。

    要嚴格規範導遊執業行為，淨化導遊執業環境。要求旅行社等用人單位加強內部管理，依法向導遊支付勞動報酬，不得收取押金、管理費等不合理費用。

    另外，文旅部提到，各地要對“不合理低價遊”等市場亂象保持露頭就打的高壓態勢，開展旅遊市場秩序整治，重點打擊“不合理低價遊”，導遊強迫或變相強迫購物、兜售物品，未經許可經營旅行社業務等行為。

    各地要推進旅行社信用監管，集中有限監管資源，重點監管失信企業和高風險企業。依法對符合條件的失信主體“應認定盡認定”，增強信用監管震懾力。綜合運用行政約談、行政指導、遊客滿意度調查等手段，加強對旅行社經營和導遊執業行為的事中監管力度。

    各地要加強輿論風險研判，針對遊客和社會反映強烈的導遊辱駡遊客、欺詐強迫購物乃至中途甩團等問題，依法依規從嚴從快處理，強化輿論正向引導。

    處理不及嚴肅追責

    文旅部提到，要建立輿情監測和迅速回應機制，暢通舉報投訴管道，提升處理效率。對處理不及時、引發輿情關注或群體事件行為的，要嚴肅追究責任。

    各地文化和旅遊部門要與市場監管、公安、交通等部門積極協作，形成工作合力，建立健全聯合會商、聯合約談、執法協作等協同監管工作機制。

    此外，各地要充分發揮行業協會作用，鼓勵地方旅遊行業協會公佈旅遊產品參考價格，主動提升服務品質。引導遊客警惕明顯低於正常價格的旅遊產品，自覺抵制“不合理低價遊”，提倡安全、文明、理性消費。