中區社諮會籲優化“市政在線”

    增放大文字語音讀屏功能便不同群體

    【本報消息】中區社諮會昨舉行平常會議，市政署代表向委員介紹“市政在線”的成效及未來規劃，委員肯定相關服務，冀持續優化平台功能。

    會議昨日下午三時在沙梨頭活動中心禮堂舉行，社諮會召集人戴祖義，副召集人羅萍、李仲言主持，市政署綜合服務及質量監察廳長何菁華、職務主管陳家歷及市民綜合服務處職務主管蘇雪雁介紹有關工作。

    升級綜合服務平台

    議程前發言時，戴嘉萍建議“市政在線”應用程式加大對長者和弱勢社群使用支援，在應用程式中加入放大文字、語音讀屏等功能，新增無障礙友善功能，更好照顧不同人士的需要，強化不同群體的使用體驗；善用投訴個案類別的數據統計並做好分析，針對投訴比例較高的類別進行工作優化和恆常檢視，定期派員巡查，發揮監督民生工作的作用。建議“一戶通”和“市政在線”錯位發展，將網上服務和線上申請的功能歸納放在“一戶通”，“市政在線”應在原有基礎上，將平台升級成處理綜合問題的意見反映服務平台，由“市政在線”統一轉介至相關部門跟進，更好拉近政府部門與居民的距離，更快回應及處理居民訴求，完善處理投訴機制。

    未來融入“一戶通”

    羅頌輝表示，偶有居民在“市政在線”投訴後，個案並未得到最好的解決，當中以涉及工務部門，或是法律法規未能涵蓋的個案為主。雖然這些個案未能得到解決，建議市政署把這些個案整理及轉化為數據，作為未來政府修改法律法規時的重要參考資料。

    “市政在線”未來的發展方向應配合特區政府施政方針，把“市政在線”功能逐步融合到“一戶通”之中，讓廣大居民進一步體驗智慧型電子政務。

    胡杏珊表示，據統計，每年經市政在線接收的個案接近四萬宗，當中廿四小時回覆達標率佔九成七以上。建議每年定期向公眾講解或分享，接獲和處理相關個案時遇到的困難。繼續廣泛推行和加強宣傳“市政在線”，讓更多人認識。