一條龍貼心接送服務建形象

    個案公司安全可靠，為客戶提供優質服務，屢獲讚賞；配合度高及應變能力強，不斷自我優化，保持高質服務，亦主動提出新項目，開拓新商機。為令業務更進一步，本行有以下建議：

    良好客戶服務有助提升企業品牌形象，贏取客人讚賞。前線員工不單是駕駛技術一流的司機，更是待客有道的禮賓司機。因此，建議個案公司成立培訓部門，為員工提供在職培訓，加强員工客戶服務的專業。同時，應與客戶保持緊密溝通，了解需接送客人的背景，為客人提供貼身貼心的服務，藉此提升客人滿意度，增加回頭率，為公司爭取長期訂單。

    另外，項目團隊亦可主動研究接送客人流程及授權司機在可動用預批資金範圍內滿足客戶的合理要求。例如，繞路去幫客人買特色紀念品、借用手機幫客人回覆緊急電話、幫助客人聯絡本地朋友等。司機作為企業的代表，若接送時能認出客人並加以稱呼，甚或送上迎賓小禮物等，都會令客人特別喜出望外，加強客人賓至如歸的感受。

    最後，個案公司要加強車隊選購、維修保養、車廂清潔、排更調動、行程路線管理等運作流程管理，適時引入數碼科技使調動管理更現代化，提高營運效率，並持續追蹤新能源的動向，為發展綠色交通打下基礎。

    個案公司在投資維護設施、強化培訓制度、引入科技、建立流程管理系統都需要額外流動資金，建議要與銀行打好關係，預先洽商融資計劃，為未來發展做好安排。

    滙業銀行