(一家之言)觸網變陣 疫下覓出路

    昨日是防疫“鞏固期”第一天，雖只是有限度復巿，但大部分商戶均有開門營業，民生區人來人往，巿面正有序地恢復元氣。

    疫情持續越長，對消費信心的衝擊越大。踏入防疫“鞏固期”，政府對工作場所減少傳播風險訂出的指引安排，間接制約商戶發展。以零售業為例，停業十多天，有商戶原本打算抓緊居民釋放消費需求的商機，在復業後以連番的折扣優惠引客。但政府規定不應提供會引起聚集的促銷活動，商戶隨即擱置有關計劃，如意算盤打不響。

    多數商戶在嚴格遵守鞏固期內復業指引下，復業與否，處於兩難。一來復業後的燈油火蠟等開支一闊三大，但居民消費能力大不如前，分分鐘“白做”；二來擔憂違反防疫，不能借促銷噱頭催谷生意，商戶角色被動，營業額要重拾升勢，談何容易。

    疫情不確定因素多，實體店隨時因防疫抗疫需要而“被關門”，正常運營受掣肘。加上現代人機不離手、網購成疫下奇葩，促使不少商戶如食肆、零售店等開拓線上業務，填補線下業務的收縮。

    多數商戶因成本有限，在社交平台佈陣，宣傳推廣產品及服務，亦強化與客戶的互動，重視客戶的評語及反饋，一方面可提增客戶忠誠度，另一方面更可藉此改善不足。如有商戶對客戶或網民的負評作出高情商的回應，既正視問題，又能四両撥千斤，化解公關災難，贏來掌聲更提升店舖知名度。

    其次，疫下“觸網”的好處，在於不受防疫政策的影響，自由度更大，促銷優惠可隨時上架，在移動支付的配合下，以預訂或先付款後提貨方式操作便可，避開人流聚集雷區。

    澳門踏入“鞏固期”，防疫工作更關鍵，以免前功盡廢。商戶須要時刻做好心理準備，按疫情發展，隨時變陣，為自身經營創設更佳條件。融入線上經營，豐富客戶體驗，提振居民消費慾，疫下生意才有望實現“零的突破”。

    春耕