菜刀拍蒜斷兩截
張小泉:無條件退款
【本報綜合報道】據《新京報》、澎湃新聞十五日消息:近日廣州市民王女士用剛買不久的張小泉菜刀拍蒜,刀身斷成兩截。張小泉方面回應稱,高硬度刀具不建議橫拍操作,公司會無條件給消費者退款。
不建議橫拍操作
有報道稱,廣州市民王女士用剛買不久的張小泉菜刀拍蒜,菜刀斷了。她帶着疑惑去詢問張小泉菜刀售後客服,得到的答覆是“菜刀不能拍蒜”。王女士將經歷發到網上後引發網民熱議。
媒體十四日與張小泉方面取得聯繫,證實確有此事,其證券部工作人員表示,公司已經與上述消費者建立聯繫,正在協商解決中。
該工作人員介紹,“張小泉一直十分重視產品質量,每把刀出廠前都會進行嚴格的質量管控,大家不用擔心產品質量問題。至於消費者斷刀的原因,我們推測,一方面是我們的產品屬於硬度較高、鋒利度較高的產品,一般而言,這種刀具韌性會比較差;另一方面,在使用過程中,如果發力過猛,比如橫拍這種行為,當刀具受力不均勻的時候,由於刀具硬度較高等原因,就容易導致斷裂。”
“我們張小泉的刀具在研發生產過程中,對消費者的烹飪習慣也認真研究過,並且在技術方面為此下了很多功夫,當然,我們還有很多提升空間。在產品銷售過程中,我們也給出了產品使用指引,的確是不建議消費者用其購買的這款產品進行橫拍大蒜、黃瓜等操作。”該工作人員說。
另外,張小泉方面表示,上述消費者並非“剛買不久”,“我們內部查詢到是二○二○年九月份購買的,新聞裡的表述與事實有一定出入,正在交涉中。”
“雖然已經超過售後期限,但為了對消費者表示歉意,公司還是會無條件退款,並給出適合消費者使用習慣的刀具挑選小建議。”張小泉方面。
近四百年老字號
張小泉去年在深交所創業板掛牌上市。張小泉年報介紹,公司是專業生產各類刀剪及現代生活五金用具的工業企業,刀剪具為公司傳統優勢產品。官方資料顯示,張小泉品牌始創於一六二八年,是國家商務部認定的第一批中華老字號,總部設立在杭州。