圖解應對麻煩友的心理招數

    生活中難免會遇到一些麻煩又難搞的人，他們可能以上司、同事、親戚、朋友、鄰居等身份出現在我們身邊。面對這些討人厭的傢伙，我們不可能讓他們“get out of our life”，也不可能埋沒良心，偽裝自己與他們相處融洽。日本心理學家齊藤勇在本書中，延續其一貫創作風格，以情境圖解向讀者傳授應對各類麻煩友的心理招數。

    人類是群居動物，我們想要融入群體，與他人建立關係，想要獲得同儕的尊重與肯定。對生存來說，這種傾向是必要的。正如達爾文所說：“在人類漫長的歷史中，學會合作且最能臨機應變的人總會取得優勢。”

    古語有云：“兵來將擋，水來土掩。”無論遇到任何事，應按情況採取對應措施。與人相處也一樣，要摸清對方底細，再見招拆招。

    在職場上，首要是釐清上司的類型。從一個人下指令的方式，便可看穿其心理。會走到下屬座位旁交代工作的上司，絕非靠權力關係壓制下屬的類型，可謂理想的上司。相反，刻意把下屬叫到自己座位前指示工作，則屬權力型上司。

    最慘的是，若然身邊有個攻擊型上司，那你肯定沒有好日子過，每天都要忍受暴風雨洗禮。也許，有人會以牙還牙，回敬上司，但正確對策應是採取“不同步”心理技巧。當對方顯露敵意時，別讓他看到你畏縮慌張的樣子。要以冷靜態度表達你的意見或陳述對方錯誤之處，藉此破解他的怒氣與步調。一旦他感到詫異，便是其氣勢被削弱的時候，這樣將可扭轉局面。

    腦科學研究顯示，人的憤怒情緒達至最高峰，能夠維持的時間不超過六秒。也就是說，只要一開始能削弱對方的戰意，就不用擔心他會不斷動怒。對付發脾氣的人，可採取“照鏡子攻勢”這招情緒管理防禦技巧，讓對方的怒氣消失。具體而言，當對方開始生氣時，帶他到設有鏡子的房間，讓他可從鏡中看到自己憤怒的模樣有多難看，從而減緩怒氣，恢復冷靜。萬一沒有鏡子，給對方喝杯水也有同樣效果，可使人稍微冷靜下來。

    有趣的是，心理學上，顏色也有助化解衝突。我們可以看到，在嚴肅場合或記者會上，與會者多數穿黑色或灰色。這兩種顏色除可抑制人的苛責慾望，也給人一種有在認真傾聽的印象。不想在聚會上成為話題，或希望在會議場合避免發言或被點名，穿灰色上場最為安全。灰色予人沉穩的感覺，也不易引起警戒心，且具有幫襯他人、隱藏自己的效果，令你不那麼引人注目。再者，灰色又容易跟其他顏色搭配，配粉紅色的話，更添一份溫柔。

    除了灰色，綠色也有類似功效，能抑制感情、幫助冷靜、降低警戒心。初次見面時，不妨考慮穿綠色。若想給人知性、信賴感，可選擇藍色。黃色則是具有親切感的顏色，可使人心情開朗，促進溝通。想和怕生的小孩或晚輩打成一片，穿黃色衣着或從黃色小物着手（如用黃色筆記本等）都能發揮作用。

    最後，分享書中提及促進談判的聖物——咖啡。會議中，當交涉停滯不前時，建議喝杯咖啡，再繼續開會。人在飄散咖啡香的場所，容易感到放鬆，不易產生攻擊、反對的念頭。如果會議時間過長，需要轉換氣氛，先休會片刻享受一下coffee break。如此一來，說不定成為會議破冰的契機，讓雙方對話達成共識。

    雨    文