導遊：講好“一國兩制”故事

    澳門定位為“世界旅遊休閒中心”，旅遊業是本澳重要經濟支柱產業，在繁榮發展的背後離不開每一位旅遊從業員的努力，尤其是導遊，是旅遊業中與各個環節關聯最為緊密、與旅客接觸最頻繁的角色。

    本澳逾四十年經驗的資深導遊梁榮，親身經歷澳門回歸前後行業的變化，深感導遊不僅是推介旅遊、宣傳澳門的前線人員，更應具備愛國熱情，支持國家，講好“一國兩制”故事。

    早在上世紀六十年代，梁榮曾在製衣廠工作，隨着七、八十年代廠房遷移到內地，開工不足，他因應自身學歷、條件以及興趣，毅然投身旅遊行業。一九八二年入職中旅社，八三年取得導遊牌照。八四年內地人來港澳的港澳遊正式開放，梁榮有幸成為澳門第一名負責港澳遊的導遊，接待三十多名來自廣州的旅客來澳六天。

    梁榮分享道，早期港澳遊以探親為主，當時廣東省居民需要在澳門有親戚擔保，先申請及繳費，且有配額限制，再由中旅社出收據到廣東省公安廳批准。後來雖然工作崗位調動，在港澳遊團客多、導遊人手不足時，他亦會從事導遊工作。

    宣澳歷史文化

    回歸後不久，梁榮退休，但在朋友鼓勵下，於二○○五年重新入行，當年正是澳門成功申遺，“澳門歷史城區”被列入世界遺產名錄，成為中國第三十一處世界遺產，梁榮深知澳門歷史城區是澳門重要的旅遊資源，始終致力於向旅客介紹澳門歷史文化。

    自回歸以來，澳門旅遊業蓬勃發展。從回歸之初的年接待旅客量約七百萬人次，之後持續增長，至疫情前的二○一九年接待旅客近四千萬人次。疫後復常，今年至本月初已超過三千二百萬旅客來澳，是一九年同期的八成八。

    須具愛國情懷

    然而，隨着旅客量激增，部分購物團曾一度影響本澳導遊以至旅遊業形象。梁榮坦言，有部分導遊希望旅客購物賺取回佣，忘記導遊的初心。他強調，導遊必須具備職業操守，不僅要介紹澳門歷史文化，亦要有愛國情懷。談到過去台灣團來澳時，基本上會問導遊一件事，就是“回歸前好還是回歸後好”，不少台灣旅客對內地、對港澳不了解，作為澳門導遊，有責任宣傳“一國兩制”好處，事實上，回歸後的澳門比以前好，特別是居民、長者福利有所提升；國家開放旅遊政策，亦方便兩地居民往返、旅遊。

    團客市場在過去曾佔本澳旅遊業重要分額，一四年本澳全年參團旅客多達逾千萬人次，隨後出現跌幅，至一九年跌至八百多萬人次。隨着社會復甦，今年首三季隨團入境旅客按年升一倍至一百四十九萬人次。

    談到現時旅遊模式的轉變，不少旅客來澳“走馬看花”，梁榮認為導遊對旅客加深認識澳門起到重要作用，期望中央能出台更多支持旅行團的政策措施；亦期望特區政府重視對導遊的支援，希望導遊培訓內容更貼地，提升導遊服務能力和素質。