旅局：協助外遊居民機制不變

    視實際情況權限提供適度解決方法

    【本報消息】旅遊局長文綺華回覆議員林宇滔書面質詢時稱，旅遊危機處理辦公室職能於二○二一年二月一日起併入旅遊局後，旅遊局為外遊澳門居民提供協助的機制，與旅遊危機處理辦公室過去實踐的內容與流程保持一致。

    盡力協助解決困難

    文綺華稱，當收到個案當事人或其家屬作出查詢或求助時，旅遊熱線或旅遊局人員會提供所需資訊。倘當事人或其家屬認為有關資訊不足解決其困境，並提出具體求助內容時，局方會視乎實際情況，與個案相關的權限實體、中央駐澳機構等協同在適度範圍內，盡力協助當事人或家屬處理其不能獨力解決的困難。她強調，由於不同國家、地區存在不同的法律法規、行政程序、資源及事發當時倘有的特殊情況等因素，上述工作的處理時間與效果將會呈現差異。至於當中倘涉及公共或私人實體要求的費用，原則上當事人或其家屬應透過旅遊保險或自力承擔。

    充分顧及親屬意願

    此外，特區政府與外地實體、代表或政府進行任何互動時，均會嚴謹審慎，並根據現有法律框架及外國司法管轄區的規定分享有關澳門居民的個人信息。對於家屬以外的第三者或公眾，僅在必要時才可獲分享信息，並會充分顧及親屬意願、公眾利益和媒體的工作需要。在向第三方提供相關信息時，必定盡量避免提供與獲授權信息不一致的情況出現。

    身份證明局回覆稱，該局會根據個案的不同情況作出跟進及提供適當的協助。例如核實持證人身份，協助辦理一次性旅行證件予求助人返回澳門，為家屬發出證明書及提供資訊等。就質詢提及的個案，身份證明局在收到中國駐美國洛杉磯總領事館通知後，已立即協助核實當事人身份、通知遇難者家屬，以及協助家屬赴美辦理已故親人善後工作所需的證明文件。