企業推居家養老服務  拓銀髮商機

    人口老齡化加劇，長者健康及晚年生活質量成為社會亟待解決的重大課題。“居家養老”是一種兼顧尊嚴與便利的新型養老模式，正逐漸在海內外流行。瑞賢匯(SAGE CARE)專注提供專業居家養老服務，旨在填補市場空白，為長者及其家庭提供更多樣化的養老選擇，並達成用家、行業與政府三贏良好局面。

    創辦人黃偉文表示，數據顯示，澳門現有長者院舍合共提供約2,500個床位，入住輪候時間逾一年。二三年人口統計，澳門65歲或以上的本地老年人口超過9萬5千多人。若設定以65歲以上人口的3%作為院舍宿位的規劃比率，仍有超過800個缺口，反映現有設施與實際需求之間存在落差。國家衛健委表示中國養老呈“9073”格局：90%長者居家養老，7%長者依託社區養老，3%長者入住老人院養老，推崇養老服務重心向居家社區傾斜。

    分擔政府養老服務

    澳門居家養老行業起步較晚，面對洶湧而至的老齡化浪潮，單單依靠公共部門承擔重擔顯然力不從心。私企加入能一定程度上分擔政府壓力，還能激發市場活力，促使有能力長者和家庭選擇自主承擔相應服務費用，並實現資源的優化配置，讓真正急需援助個體得到及時且充分支持。在洞察市場需求下，瑞賢匯應運而生，專攻長者居家陪護服務，涵蓋日常生活照料、醫療協助、社交陪伴等多個維度。公司擁有本地專業團隊，具備專業護理知識與實戰經驗，涵蓋到戶照護、助浴、餵食、外出陪伴、陪診、醫院照顧、生活事務辦理、活動安排等不同服務。團隊具備豐富護理知識與照顧經驗，能够提供專業知識健康管理，如健康監測、用藥提醒，包括術後康復階段，協助長者進行適當鍛煉和康復治療，避免錯過最佳恢復時機；一對一的互動，包括聊天、讀報、遊戲等多種形式的陪伴。

    為讓家屬更好掌握長者狀態，建立客服、陪護員、長者及家屬在內的溝通群組，確保各方信息暢通，服務內容貼合實際需求。

    服務收費有競爭力

    收費方面，單次收費及月費會員計劃，計劃內包括20至80小時或以上的上門及外出服務，服務價格區間廣泛，平均每小時收費一百多元，對比鄰近地區頗具競爭力。但行業發展仍面臨人才招聘難度大成本高、市場認知度不高及政府法律存在局限性等多重挑戰。一方面法律上沒有外僱“陪護員”工種，也與現行外僱法有抵觸，限制外僱員工上門服務的可能性；另方面，多數專業畢業生傾向在公立醫院工作，作為私企要請人留人需要不菲成本。此外，行業處初步發展階段，家屬停留在只願意為下一代投資傳統觀念，還需大力開展教育與推廣工作，提高大眾對付費居家養老服務的認知與接受度。

    打造一站式產業鏈

    黃偉文強調推動私企投入居家養老產業是三贏局面，用家、業界、政府三贏，行業也有巨大的發展潛力，尤其隨着社會老齡化加速，對高質量居家養老服務需求日益迫切。展望未來，他希望創新陪護服務，包括做好培訓體系的建設以及拓展更多業務（如會員俱樂部、長者用品），目標是打造一站式銀髮產業鏈。另外，與更多社團、院舍、機構、醫院、商會、政府合作，建立多層次的服務體系，推動公共與私營機構合作。

    本報記者  張麗真

    經營三問：

    1、如何進一步讓大眾願意自費及接受新服務？

    2、聘請合適人員耗時和投入資源，有何建議？

    3、如何更精準開拓客戶群，並與社團機構合作？