理大研休企高消費客忠誠度

    澳門理工大學工商管理碩士學位課程副教授紀春禮，聯同學生李燕敏及海外學者，在國際學術期刊《當代服務管理國際期刊》發表論文〈綜合娛樂場度假村中的高消費顧客信任與顧客忠誠〉，研究高消費顧客的忠誠度與綜合娛樂場度假村之關係。

    本研究以綜合娛樂場度假村的高消費顧客為研究對象，通過關係信號理論和承諾信任理論，分析綜合娛樂場度假村的關係接觸質量對高消費顧客忠誠度之作用。研究發現，信任是高消費顧客與綜合娛樂場度假村之間的橋樑，能進一步影響高消費顧客的忠誠度。研究結果將有助綜合娛樂場度假村從多角度分析並提升顧客體驗，為澳門綜合旅遊休閒業發展提供科研支持。