止於至善

    本設計之所以讓人驚艷，是他們往往能夠在你覺得“這已經很棒，沒什麼好改”時，再重新檢視用戶的體驗，不僅滿足消費者的基本需求，還能創造讓消費者充滿好感的體驗，也就是所謂的“顧客愉悅”。

    就像我經常覺得，飯店一次性牙刷的盒子，很難拆開，誇張點甚至要用力掰才會打開。但日本的飯店可以設計到，用手指輕輕按壓，紙盒就會掀開的友好設計。

    【摘自：〈日本賀年卡取出不會黏到包裝袋！流程專家：改善體驗說穿了是“不怕麻煩”〉，江守智，商業周刊，二○二四年二月二十七日】

    相信有到過日本旅遊的朋友，都曾有過被當地的各種設計巧思所震撼的經驗。簡單如一個掛牆的小鈎、家居用品的收納袋；複雜如空間設計、大型機器等，都總有一些令人“意想不到”的驚喜；而每次當你以為這些設計經已完美，下次再訪之時，卻往往能見證下一個更完美的層次。

    這些驚喜的基礎，固然在於日本人對生活細節的重視，但更重要的，是他們對於用家的尊重——世界各地的人或者都能留意到，用戶在享受產品或服務時遇上的不快體驗，但看待用家的視點不同，得出的結果也會不同。若然只將用家視作買賣行為的另一方，不介意買賣完結後關係告終，那商家的着眼點一定投放在利潤之上，要實踐利潤最大化；但是，假如將用家看待為有潛質發展成長期客戶的人，商家所關注的自然是如何提高產品水平、改善服務質素，務求以優質出品來留住客戶。

    日本的設計巧思固然令人讚嘆，但我覺得，日本人這種建立長期關係，願意一直為出品努力，力臻完美的心態，其實更值得欣賞。只有將完美視作一個過程，我們才有不斷提升的可能。

    穆    森