對標國際標準   提升管理“軟實力”

    生產力助企業把握“1+4”發展機遇

    當科技已演變成企業成長、升級及轉型的賦能關鍵，系統化管理更是不可或缺的企業“軟實力”。澳門生產力暨科技轉移中心是國際標準化組織(ISO)的澳門區代表成員，致力協助澳門不同行業企業應用國際管理標準。今期專欄，我們邀請到該中心標準、管理及培訓考試部經理何麗妍，一起探討有甚麼國際標準可協助企業提升管理“軟實力”，更好把握“1+4”發展機遇。

    何麗妍形容，由ISO發佈的管理系統標準是集結了國際上乘智慧的“良好管理指南”，標準範疇緊貼國際經濟、科技及社會趨勢，形成了多個系列，有較為人熟悉的質量管理、環境管理、職業健康及安全管理，以至食品安全管理、資訊服務及安全管理、設施管理、資產管理、風險管理、可持續發展管理等等。透過這些標準，企業可了解到一個可促進持續改善、可助有效應對機遇及風險的管理系統應具備甚麼元素及可如何實行。

    對於新創及中小企業，何麗妍認為在“1+4”環境下，這些企業要做大、做強，要成為綜合旅遊休閒、會展等重點產業供應鏈中有競爭力的一分子，自身的管理體質需與國際水平接軌，最基本的是採用ISO 9001標準，以確保有能力持續地提供優質的產品及服務。此外，ISO亦有一系列專為旅遊、會展及相關服務業而設的服務管理標準，有助業界進一步優化客戶服務體驗。

    在大健康產業方面，除了適用於藥品行業的良好生產指引(GMP)及良好分銷管理(GDP)等標準外，何麗妍表示，ISO在醫療旅遊、健康水療等方面已有管理標準，可供“健康+旅遊”行業企業參考。

    何麗妍續指，創新及可持續發展是各產業的大趨勢。ISO自2020起推出ISO 56000創新管理系列，尤其適用於科技型企業。在可持續發展方面，該中心繼續加強不同業界對綠色金融、活動可持續管理、旅遊住宿設施可持續管理等標準的認知。若行業團體或個別企業有學習需要，亦有不同的培訓方案供它們選擇。

    李藹倫

    生產力中心為澳門企業提供“標準及認證綜合支援服務”，透過資訊和經驗交流、諮詢和技術輔導、資助計劃及培訓，協助企業將管理和產品質素提升至區域及國際認可水平。歡迎致電 2878-1313 或瀏覽中心網頁 www.cpttm.org.mo去了解更多。