社局今年收廿六涉托所投訴

    多涉幼兒受傷及行政運作

    【本報消息】社會工作局社會互助廳兒童及青少年服務處長劉結艷在電台時事節目《澳門講場》上表示，近年平均每年收到約二十宗有關托兒所的投訴。今年收到二十六宗投訴，主要涉及幼兒受傷及行政運作，當局會安排人員向托兒所及家長了解情況，搜集資料後再作評估。

    劉結艷稱，當局在一三年引入托兒所服務評鑑計劃，現時各受資助托兒所在行政管理、托育活動、健康安全方面會按準則定期檢視及改善，並邀請第三方專家對托兒服務提供意見，現時有十八間受資助托兒所完成外評計劃。

    局方一九年開始委託澳大教育學院開展托兒所服務質素研究及運作手冊顧問計劃，至今已為十間受資助托兒所編訂手冊。

    員工幼兒約一比六

    立法議員、婦聯副理事長黃潔貞稱，社工局近年與社團合作展開育嬰培訓，提升新入職保育員學歷技能，令家長更放心。本澳近年出生率下降，可作為契機使托兒服務更專業化、優質化及貼心化。

    曾有家長建議增加托兒所人手，減輕保育員壓力，改善服務。她認為托兒所資助可再提升，以優化設施及穩定人手。

    對於有聽眾反映，不同托兒所的保育員與幼兒比例參差，擔心托兒未能得到適切照顧。劉結艷表示，根據全澳各托兒所提交數據，員工與托兒比例平均為一比六點二，嬰兒班則為一比三點四，以平日服務人數為七成計算，托兒所員工與托兒比例為一比四點三，嬰兒班為一比二點四，比例優於鄰近地區。她稱，現時受資助托兒所仍有資源，可依自身需要增加人手。

    持證上崗大勢所趨

    有家長希望提升托兒所人員的質素。劉結艷指，去年至今，本澳考取國家育嬰員證照人數佔幼兒導師助理的四成，當局樂意聽取社會意見。但現時未有推行持證上崗安排，局方會持續舉辦課程，增強托兒所員工能力。

    黃潔貞認為，持證上崗是大勢所趨。建議托兒所建立評核制度，鼓勵保育員自我增值，優化保育員職前培訓，讓他們入職後可盡快投入工作。

    婦聯二級服務總監鄭美芝稱，轄下托兒所招聘員工時會考慮其學歷、經驗、證照等，並鼓勵在職培訓，包括嬰幼兒急救、保育員證照、食安、溝通、危機處理及育嬰員證照課程。