新人勝舊人?
理論上,有經驗的員工最受歡迎,不用調教不用指導,交付什麼工作也能即時上手,迅速完成使命,而且工作質量有保證,因此招聘員工總是有經驗者優先。
然而,有些員工工作得久了,累積的不但是工作經驗,還有練精學懶的技能和恃老賣老的習慣。經驗越豐富,彈性越弱,頑固程度卻越強,因此面對這種員工比教導新人更令人沮喪。
這些舊人都有自己習慣的工作模式,而且討厭吃虧,對自己的工作範圍有着根深蒂固的“認知”,只要之前沒做過,一律視為非其職務,並拒絕接受有關任務。他們最常說的話是“這不是我負責的”,只要這麼一說,便能將新指派的工作推開,就算上級強硬提出要求,他們聳聳肩兩手一攤,堅持非其職責,即使勉為其難接手,也一臉不情不願,諸多怨言,成果難達滿意水平。
這時候有着良好態度的新人便大派用場,也許他們的工作效率比較慢,做出來的結果不夠成熟,不過他們願意做,加上彈性強,什麼也願意學習,並視每一項任務為吸收經驗的機會,舊人不用再累積經驗,但新人需要,並且在過程中必然努力爭取表現,儘管他們的表現未必一定理想。
這樣說來,應該淘汰所有舊人採用全部新人嗎?當然不是啦,我絕對不是一竹竿打翻一船人。態度欠佳的舊人肯定只佔少數,大部分舊人都敬業樂業,表現專業並且態度良好,公司裏有這樣的職員有福了,但這樣的員工總有退下火線的一天,因此得適時培養新人,避免青黃不接。
我不認同新人必然勝過舊人,同樣不認為所有舊人都能夠成為榜樣,每個人都有自己的特質,上級的責任就是認清下屬的特質,不管新人還是舊人,都公平合理地安排工作,不因舊人抗拒而退縮,亦不因新人稚嫩而放棄。
祁 淇