去年下半年服務評鑑評級維持

    兩巴去年乘客滿意度升

    【本報消息】去年全年巴士服務評鑑結果出爐，新福利及澳巴在去年下半年分別取得C+及B-，均與去年上半年的評級相同；巴士服務評鑑包括乘客滿意度評分，兩巴公司對比去年上半年以至對比前年均有所提升。

    下半年較上半年好

    巴士服務評鑑一般以半年為一期，亦按每半年公佈結果。交通局網站近日公佈去年下半年巴士服務評鑑，當中澳巴取得B-，新福利取得C+，與去年上半年評級相同。B-的評鑑分數為大於或等於八十分至八十三分之間，C+的評鑑分數為大於或等於七十七至八十分之間。

    乘客滿意度調查是透過問卷調查在巴士站點收集乘客對巴士服務的意見，以確保公眾參與巴士評鑑制度。

    乘客對巴士公司的滿意度方面，以四十分為滿分，去年下半年新福利取得二十七點五分，較去年上半年的二十七點一分、較前年下半年的二十六點三分均有所提升，而澳巴去年下半年取得三十點二分，較去年上半年的三十點一分、前年下半年的二十七點九分同樣有所提升；去年乘客對整體巴士服務滿意度方面，去年下半年為二十八點九分，較去年上半年的二十八點七分微升，較前年全年的二十七點一分則有明顯增加。

    勸退撤職司機減少

    改善措施方面，巴士公司會透過不同措施提升車長的安全意識及服務質素，包括召回教育再培訓、扣減獎金、停職等。倘重複出現安全或服務問題，如違反安全駕駛規定（衝紅燈、駕駛期間使用手提電話等）、涉及嚴重交通意外導致乘客受傷、不合理缺勤等，有關車長可能會被勸退或撤職。

    根據新福利及澳巴提供由二○一九年至二○二二年的數據顯示，去年全年勸退二十六人、撤職二十八人，均較前年明顯減少，前年勸退有四十人、撤職有四十六人。