不讓愛人失望

    朋友總是問，為什麼我總愛去那三兩家咖啡店，為何不多試試新店。我說，不是不去試新店，而是有些店早已成為自己的“老地方”。好感是從第一印象開始，咖啡好喝、裝修有情調、環境清靜，但對一個地方產生感情，主要還是遇上有意思的人，比如投契的老闆、親切的店員，甚至是因為在這裡曾經發生過甚麼有趣的事，都會讓我們常常產生再去一次的衝動。

    好感與初見，也許需要緣份。長情與在家的感覺，卻需要一起來經營。老店家都是吃感情、做熟客。然而，和客人產生了感情，服務卻沒有與時並進，有些老店最終就做不下去。不是客人不愛他們，而是他們因為感情穩固了便開始放慢腳步，沒有再為了維繫感情而努力。

    記得有一回，由於在城裡頭找不到要買的東西，朋友建議我在網上找，期間偶爾看到一個店家有在賣，為了確定這店家的信譽，我便開始一頁一頁看他們店的交易記錄和客戶反饋。很有趣的是，不少買家都說是因為獲得了店長的指導和幫助，而非常願意常去光顧。像我平日要找的新科技玩具，在網上隨便搜都可以找到幾百家賣相同產品的商店，真正讓客戶對某個店產生忠誠度的，往往不是價格，而是信譽和服務。

    那一次與店長交流的過程相當順利，期間還學到了不少重要的知識。收到貨物時，還附有店長的親筆信，感謝客戶對他們店家的支持，我便漸漸明白到那些買家評價是貨真價實發自內心。

    任人唯親也許是不對的，但人都是感情動物，都愛找熟人，然而如果這“親”本身也是一個賢能之士，那麼我想任誰也沒話好說了。既然獲得了別人的信任，就不要輕易辜負別人的期望。寫的是網購，也是說愛情，越是彼此有愛，越要努力維繫，這做人道理，萬變不離其宗。

    陸奧雷