辦餐飲旅社界別旅服認可中期檢討分享會

    旅局：以禮待客提供星級服務

    【本報消息】旅遊局訊：旅遊局於本月三日舉辦“星級旅遊服務認可計劃”餐飲及旅行社界別中期檢討分享會，向接受本年度評審的商戶講解首階段巡查情況。同時配合“澳門有禮運動”的推行，分享會特設相關業界專場，向出席業界代表講解實務中有禮待客的優質服務，以及宣揚以禮待客的精神。

    推動優質旅遊服務

    旅遊局代局長程衛東在分享會上致辭時表示，隨着今年全面恢復通關以來，澳門迎接更加多元化的旅客，旅遊局期望業界通過參與“星級旅遊服務認可計劃”，提升服務質素和專業知識，以及熱誠待客的態度，讓居民和旅客感受有禮“星級”服務。同時“澳門有禮運動”需要得到各行各業的支持，一同推動優質旅遊服務，鞏固澳門好客有禮的旅遊城市形象。

    為配合“澳門有禮運動”的推行，分享會特設“澳門有禮運動”業界專場，向業界講解有禮待客的優質服務於前線實務工作的體現，以及有禮待人於職場技巧提升和增值效益；引導認知有禮服務態度對旅遊城市的重要性；向出席業界代表宣揚以禮待客精神，積極推廣“旅遊大使，你我都是”訊息；同時提醒旅遊從業員作為旅遊服務最前線，是“澳門有禮運動”不可或缺的基礎。同場並邀請業界分享個案，從實務經驗分享提升客人賓至如歸的體驗。

    持續宣傳有禮運動

    此前，旅遊局已向“星級旅遊服務認可計劃”獲獎商戶派發設有“旅遊大使 · 你我都是”口號的“星級旅遊服務認可計劃”襟章；向業界發送“澳門有禮運動”宣傳資料下載連結及二維碼，以便業界協助宣傳推廣；也在業界培訓活動播放宣傳短片和向學員派發宣傳品，增強旅遊及相關業界有禮待客的意識。

    神秘顧客巡查優化

    分享會期間，旅遊局向參與接受評審的業界講解第一階段神秘顧客巡查的情況，以協助商戶可及時優化可改善之處。隨後旅遊局將安排評審工作的技術支援單位，開始第二階段的神秘顧客巡查工作，以期各參與商戶在整個評審中取得理想成績。

    自本年六月初，“星級旅遊服務認可計劃”按照既定機制、模式和評審準則，依序開展對參與商戶的巡查和審核。首階段順利完成神秘顧客服務巡查的商戶有二百六十七家，合共執行了三百七十九次巡查。

    鼓勵提升服務質素

    “星級旅遊服務認可計劃”餐飲及旅行社界別中期檢討分享會其他嘉賓還包括：消費者委員會主席梁碧珊與旅遊局、消費者委員會、市政署和澳門旅遊學院代表，以及澳門餐飲及旅行社界別代表等逾百人出席分享會。

    旅遊局於二○一四年推出“星級旅遊服務認可計劃”，支持和鼓勵業界持續提升服務質素，推廣優質旅遊服務。同時持續與業界及培訓機構合作，因應旅遊業及相關行業的需要舉辦培訓活動，以推動優質旅遊服務，配合建設“世界旅遊休閒中心”的目標。