釋除疑慮   投奔科技轉型

    疫後首個暑假，訪澳旅客迅速攀升，七月客量回復至疫前七成八，旅遊局更預計全年旅客量可望打破此前預測的二千四百萬人次。旅客量恢復理想，千三億元的賭收預測亦無懸念，市場更指望達千九億元。

    旅遊業為博彩、酒店業的加速復甦帶來希望，前景樂觀，此時更需要乘勝追擊，擴大競爭優勢，爭取加快回復到疫前水平。但要打響如意算盤，須突破現存的痛點難題。澳門引客賣點之一的購物元素，受到內地跨境電商日漸成熟，以及近期人民幣匯率走弱，本澳的購物價格優勢減弱影響。又如美食元素，澳門有自身獨特的魅力，但不同城市的美食各有千秋，競爭不言而喻。

    本澳要突破重圍，引客光臨、回頭，除靠下半年盛事連場、演唱會接踵而來，更須讓“服務體驗”跑贏鄰近地區，甚至在全球打響名堂。疫後經濟、消費模式轉變等影響，旅客尤其內地客，來澳不只熱衷選購高端奢侈品，遊覽世遺景點只是蜻蜓點水，反而更青睞深度遊，深入街頭巷尾尋找網紅店“打卡”，挖掘專屬體驗及新景點。

    旅客注重個人體驗，企業須投其所好，革新思維創造獨特元素。當中擁抱新事物，利用科技是一途。觀乎內地酒店，在公共空間使用科技，讓新科技成為酒店賣點，增加曝光率，吸引旅客入住。部分酒店甚至連客房亦設有科技新玩意，讓住客“過把癮”。如在房內增設語言服務，住客倘要開關空調、窗簾等，只要“說”便可自動化操作，滿足住客嘗新心態。

    觀乎澳門各業在使用新科技普遍較保守，須考慮的事情“一籮籮”。如須投入額外資金為設備更新換代，聘請技術人員負責操作、維修，員工也要培訓學習如何掌握新科技等。一闊三大，減省人手及提升業績等優點雖好，但亦不敢輕舉妄動，深怕投資與回報不成正比。政府在推動企業擁抱新科技，除資助鼓勵，更要重點為企業剔除疑慮，讓企業在科技轉型路上走得更堅定。

    春  耕