應用變色龍效應   加強團隊管理

    變色龍效應又稱“無意識模仿”，是指人們在社會交流或工作生活時，有意或無意模仿其他人一些動作、表情、說話方法和其他行為模式，從而令自己行為被動或無意間改變，以更好融入且適應社會環境，提高生存機率。

    一九九九年美國知名心理學教授查特蘭和巴夫的研究團隊，曾以紐約大學學生為對象，驗證變色龍效應。研究讓參與者和助教兩人一組對話，過程中助教故意做出撫摸臉部、抖腳、蹺二郎腿、微笑等動作。通過觀察發現，當助教摸臉時，參與者們也摸自己的臉；當助教面露微笑，參與者也露出較多笑容。結果說明約有30-50%的參與者表現出“變色龍效應”。

    之後還有更多實驗，驗證人們會對於模仿自身動作和行為的人產生好感。例如：工作團隊成員會在溝通或做事上有着類似的習慣，同一家庭成員也常有共同行為模式。研究結論指出，這是一種人類潛意識的保護機制，藉此表明自己是團體一員，增加歸屬感，提高生存率。在企業團隊管理中，良好應用變色龍效應有三大好處，一是可營造積極向上的工作氛圍，促進團結協作；二是刺激團隊仿效優秀員工，建立積極工作氣氛；三是有效令成員敞開心扉，和其他成員融為一體。

    營造氛圍促團結協作

    企業在管理員工時，可善用變色龍效應的邏輯，通過加強交流，創建團隊成員相互信任、理解、正面的環境來促進合作。

    例子：蘋果公司的產品設計，以重視細節且簡單易用而知名。這種重視細節的企業文化，也和變色龍文化有關。因為蘋果公司在許多方面都重視細節，因此員工為適應環境，也在各方面變得更重視細節。在一個為時三小時的新員工培訓會上，關於安全監管部分就佔用三分之一時間，平時每天還有特定警衛人員不定期檢查園區垃圾桶、廢料區，以確保沒有數據外漏，這些的小小行為與措施，都在不經意間讓員工深刻感受到蘋果對細節與數據安全的看重，也因此會模仿其重視細節的行為。反映在工作上，就在操作系統的開發上不斷完善細節内容，取得消費者的信任和滿意。

    例子：谷歌公司一位前員工曾表示，在谷歌剛成立時，該部門同事充滿熱情，覺得自己在成就大事，埋頭苦幹，為的是改變世界，讓世界變得更好，金錢從來不是第一優先考慮。當時互聯網正火紅，短期致富的人很多，但谷歌重點是專注於科技研發與創新。即使谷歌沒有“996”的工時政策，但員工彼此影響，自發努力工作，領先員工帶頭衝，落後員工自發模仿，就是為適應環境、追上進度、突破自我、改變世界。配合扁平化組織、合理的績效評估與輪崗制度，最終谷歌公司成為全球領先企業。雖然近年表現不再迅猛，但依然有其獨到之處。

    促團隊仿效優秀員工

    管理者可通過設立員工表彰計劃、榜樣計劃等，增加員工對工作額積極性的同時，更可讓員工效仿優秀同事，學習並改善不足，優化自身強項，提升工作能力並建立正面、踴躍進修，加強自我的工作氛圍。

    例子：芝士蛋糕工廠從一四至一八年一直被《財富》雜誌選為100家最佳企業。這家餐廳有很良好工作氛圍，主因首席執行官奧弗頓一直推動“正面積極的表揚文化”。他認為，只有受到讚賞、心情愉快、充滿正能量且不停進步的員工，才能提供優質且貼心的服務，從而創造優良客戶滿意度。該餐廳有一系列“員工表彰計劃”，大力肯定一線員工傑出表現，不僅鼓舞士氣還能傳播良好工作方式，讓其他員工自發相互模仿學習。

    例子：國產知名品牌華為以“狼性文化”著稱。該文化有三個特性，一是敏銳的嗅覺和行動力；二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神；三是群體奮鬥共同拼搏的意識。這樣的特性由領導人帶頭做起，有效感染身邊團隊成員，通過相互模仿、互相鼓勵，團隊成員一齊熱血拼搏，少有打混摸魚者。許多到過華為公司參訪的人均表示，對華為公司的企業文化與績效表現印象深刻。

    助敞開心扉融為一體

    根據實驗研究，人會對於有相似行為的另一人更容易產生信任與好感。企業員工可通過模仿來獲得其他成員的好感與信任。一旦彼此好感與信任增強，成員之間更容易融為一體，不僅提高團隊效率，更有機會促成跨部門合作。管理者可給予員工更多關懷與跨部門交流機會，讓團隊氛圍更溫馨和睦，加強團隊凝聚力。

    例子：Zappos是一家在網路上銷售鞋子的新興品牌，每年銷售超過幾億美元。這個年輕活潑的品牌，希望找到熱情洋溢，價值觀相同的員工，於是特別強調創意、團隊合作與認同感。

    該公司認為，多交流才會多模仿、多合作，因此多項措施均要求同事交流。例如要求所有經理人抽出規定的工作時間，與員工在辦公室外社交閒聊交流；鼓勵員工多使用社交媒體，促進團隊與顧客之間的認識與互動。只有更多認識顧客，才可更好知道顧客要怎樣的產品，這跟變色龍的生存理念一樣。通過許多方法，老員工可讓新員工快速融入文化和團隊中，且促進相互模仿、合作與支援，創造積極向上的企業文化氛圍和精神面貌。

    提高商業談判成功率

    企業可通過設立不同措施，讓變色龍效應成為團隊建設的正面機制，讓員工之間自發模仿並學習，營造健康、信任、正面、積極、有活力的工作氛圍，增加團隊凝聚力。

    此外，變色龍效應也常被應用在商業談判上。研究發現，在談判初期善用模仿，有助建立互信關係與後續正式談判。到談判後期，即使雙方的態度與籌碼已經明朗，實際利益不會隨便退讓，但通過模仿對方積極正向的語句，仍可增進好感，為提高談判成功機率塑造良好氛圍。值得注意的是，刻意過度模仿會造成反效果。因此，與其勉強模仿，不如多培養同理心並提高適應環境的情商。

    澳門大學工商管理學院教授  劉丁己