耐心專業  解客疑難

    “城市第一張名片”閃亮迎客

    “旅遊大使，你我都是”，“澳門有禮運動”通過宣傳、教育等不同方式，分階段向全澳居民、旅遊從業員及學生推行，讓全城參與其中。邊境口岸的旅客詢問處的工作人員時常會服務不同語言及文化背景的遊客，他們用禮貌耐心的專業態度，為遊客解決問題。

    旅客詢問處工作人員許澤山表示，通常遊客會諮詢一些旅遊相關的資訊，例如交通、景點等，藉此機會，自己會推廣澳門獨特的旅遊文化，包括歷史、建築、美食等，多方面令客人了解澳門。也時常遇到外國遊客尋求幫助，在一個語言、文字皆不通的陌生環境，他們往往感到徬徨無助，此時用真誠有禮的服務態度能夠跨越語言隔閡。自己曾經遇到日本遊客迫切地求助，卻不懂中文及英文，對此，他坦言在服務過程保持耐性是建立良好溝通的不二法門，最後透過真誠有禮的服務，成功解決該名遊客的燃眉之急。

    他認為自己作為詢問處的工作人員，身懷服務遊客的使命感，無論遇到何種語言及文化背景的遊客，縱使文化、語言迥異，都需要竭誠服務，盡自己最大的努力提供幫助。同時在責任感的驅使下，自己也會不斷學習，自我提升，了解更多新知識，以滿足遊客不斷變化的需求。

    賓至如歸增澳形象

    旅客詢問處的工作人員用熱情有禮的服務態度，喜迎八方來客，背後離不開完善的培訓體制。旅客詢問處旅遊顧問高旭鳴表示，詢問處的工作人員需要用真誠、耐心的服務態度及親切的笑容迎接客人，公司亦會順應旅遊市場的變化為工作人員提供指導意見，並定期提供培訓，及時更新旅遊資訊，藉以提升工作人員的服務質素，優化服務過程，更好地服務遊客，令他們賓至如歸，進而提升澳門的旅遊形象。

    旅客詢問處代表澳門的第一張城市名片，工作人員禮貌耐心的專業態度，敬業樂業，體現澳門旅遊業“以客為先”的服務精神，彰顯澳門作為世界旅遊休閒中心的吸引力。