內地多措提升旅遊服務質量

    【本報訊】據央廣網北京二十九日消息：從中國文化和旅遊部二十九日召開的新聞發佈會上獲悉，為了給廣大遊客提供更加優質高效的旅遊服務，促進行業高質量發展，文化和旅遊部發佈《二○二二年全國旅遊市場服務質量提升報告》。《報告》共分三個部分，第一部分系統總結了二○二二年全國旅遊服務質量提升工作取得的成效；第二部分簡要分析了新發展階段旅遊服務質量提升工作面臨的形勢；第三部分對下一步旅遊服務質量提升工作進行了展望。在主要成效部分，包括以下五個方面。

    一是服務質量提升政策體系進一步健全。二是服務質量主體責任進一步壓實。三是服務質量提升工作基礎進一步夯實。四是信用體系建設邁入深化應用新階段。五是質量監管和綜合執法傚能進一步提升。

    旅遊市場快速恢復

    文化和旅遊部市場管理司副司長余昌國表示，當前，旅遊市場快速恢復、運行態勢逐步向好，旅遊服務需求呈現個性化、品質化、多樣化趨勢，遊客的質量意識進一步增強，服務質量提升工作面臨着新的形勢與挑戰。

    下一步，文化和旅遊部將重點從以下幾個方面推進旅遊服務質量提升工作。一是着力加強行業質量文化建設，樹牢質量意識，弘揚質量文化，以凝聚質量發展共識推動質量提升工作走實走深。二是引導和推動企業落實質量主體責任，加強全面質量管理。三是完善旅遊服務質量基礎設施，強化標準監督實施，推動旅遊標準化發展由數量規模型向質量效益型轉變。四是提升旅遊管理和服務水平，加強質量監管，豐富質量提升手段，開展服務質量評價，加強服務質量品牌培育，舉辦服務質量提升活動。五是提升綜合監管效能，在旅遊領域實施“信用＋”工程，增強信用監管震懾力。六是創新質量人才培養模式，完善保障工作機制，加強質量工作創新激勵，着力優化服務質量提升工作格局，以服務質量提升實效支撐和保障旅遊行業高質量發展。