持續加強巡查監管打擊違規

    跨部門維護旅遊形象保權益

    【本報消息】旅遊局、消費者委員會訊：隨着旅遊業逐步復甦及發展，旅遊局聯同其他相關部門，持續加強聯合巡查並進一步完善監管，全力維護本澳旅遊城市形象，保障旅客權益。

    到旅團購物點了解

    復活節假期，各出入境口岸及旅遊景點人流增加，旅遊局與治安警察局及勞工事務局展開聯合巡查，對旅行團進行抽查，以及監察旅遊從業員的工作狀況等。

    旅遊局亦聯同消費者委員會，對旅行團購物點進行巡查，維持旅遊行業秩序，保障旅客權益。

    就近日流傳有旅行團被強制購物，旅遊局與消委會已即時到相關一帶的旅行團購物點進行了解及巡查。旅遊局與消委會密切留意有關情況，並會作出相應行動，保障旅客的消費權益。同時，亦與業界保持緊密溝通，確保旅行團的購物活動有序進行，建立健康旅遊環境。

    為預防及遏止損害旅客消費權益，跨部門會持續巡查由旅行社安排內地團客購物的定點場所，監察場內是否守法經營及存在違規侵權行為；同時會對導遊的服務進行監管。

    提供旅客資訊援助

    除加強巡查監察，旅遊局及消委會亦致力向旅客提供支援服務，及進行宣傳教育工作，以保障權益及提高維權意識。旅客如認為權益受損，可向相關部門尋求協助。

    旅遊局在相關口岸發放宣傳訊息，提醒旅客參加旅行團應注意的事項，包括選擇合法導遊以保障自身權益。旅遊熱線（八五三）二八三三·三〇〇〇保持廿四小時運作，旅遊局就接獲各類型相關的突發事件，立即跟進及處理。

    監督商號誠信經營

    至於消委會亦會與旅遊局聯合在關閘等出入境口岸，向旅客派發宣傳單張，介紹澳門消費維權的措施及途徑，以及在澳旅遊消費應注意的事項。

    消委會與內地消費者組織保持合作，加強維權訊息交換。邀請內地消費者組織轉發來澳旅遊消費的相關資訊，讓旅客更了解本澳消費交易的運作與習慣，增強來澳消費信心。

    消委會在假期設特別服務，居民及旅客可使用“消保易”、微信線上申訴服務、電話服務熱線八九八八·九三一五（設廿四小時錄音服務）等維權途徑提出投訴或查詢，消委會盡快作出回覆。

    另外，消委會亦持續不斷要求商號必須守法誠信經營，保障旅客的消費權益。