優質服務   引客回頭

    優質服務是每個旅遊城巿的必備要素。隨着疫後客量靠穩，各業人手逐步到位，服務質素應被重新提上日程，全方位優化接待能力，把熱情待客態度變成引客招牌，塑造高質旅遊形象。

    近日香港開始迎來恢復通關後蜂擁而至的旅客，市道漸趨暢旺，但同時有趕客行為。

    如有零售店門外貼上“問路收十元”的告示，顯然是不滿旅客問路，由於用詞強硬，惹來劣評。雖然做法或情有可原，畢竟商家無義務提供指路服務，但如此拒人於千里，無異趕客。有人或因告示的“不友善”而繞路，甚至選擇“罷買”。此舉不僅影響店舖生意，更有損形象。倘可把服務業待客宗旨廣泛延伸，協助解答問路者疑難，趁機推銷產品，或可從中發掘到潛在客戶，豈非皆大歡喜？

    本澳服務業質素無疑也良莠不齊，“黑臉服務”在疫前旅遊業全盛時期尤甚，主要是前線工作人員工作不勝負荷，應接不暇，待慢顧客；也有因為工作、家庭因素等壓力過大，情緒失控而得失客人。經過疫下三年沉澱，如今更應抖擻精神，以滿血復活的全新姿態迎接各方來客。

    尤其現時旅客出行，更注重各方面的體驗，除了玩樂的個人體驗，人與人之間交流接觸的體驗，也是一道風景線，往往更成為旅客判定某地是否宜遊的重要因素。上至服務業前線人員，下至普羅大眾，都代表着澳門，談吐是否友善，影響小城整體魅力。如有旅客被問對澳門的印象，脫口而出點讚澳門人友善，這才是旅遊城市的眞正體現。

    事實上，無論經濟順逆，優質服務並非口號，更應是任何情況下的最基本服務守則。前線做好待客本份，基本就可提高旅客的回頭率，不管是光顧店舖甚或重遊小城。

    各業疫後奮力追回生意額，更要注重提升前線人員的服務心態，配合政府積極向外推廣旅遊，齊心合力建設好旅遊城巿應有的形象，讓旅客賓至如歸，體驗疫後不一樣的澳門。

    春  耕