完善服務迎年輕客

    隨着本澳經濟適度多元，以及非博彩項目高速發展，近年本澳“賭城”形象已有所改變，專程來澳博彩旅客已大幅減少。旅客中更多是中青年人，他們首要“任務”是購物或品嘗美食。針對旅客成份的轉變，當局和業界有需要作出相應部署，以更高水平服務迎合年輕人口味，更好助力社會經濟復甦。

    有別以往，現時年輕人旅行不再手持旅遊攻略書籍，更多是利用相關手機APP規劃行程，或瀏覽社交媒體物色適合的景點和美食。當中評論功能起着重要作用，一則“差評”，分分鐘能打擊旅客對產品以至企業的信心，更甚者影響旅遊城巿形象。

    以早前有內地網紅拍片反映在澳一手信店購物後發現“貨不對辦”，其將購買、試食，以及向店家反映的全過程上傳網絡，引起頗大迴響，不少網民留言指曾遇相似情況。事件不但容易讓人質疑有關店家誠信，更有可能對本澳留下壞印象。

    網絡向來是把“雙刃劍”，要針對年輕旅客做好宣傳，善用網絡是不二法門，但若有“差評”在網絡流傳，負面效果同樣可以很明顯。要避免“壞事傳千里”，關鍵提高各環節服務質素，以贏取旅客良好口碑，讓旅客的“好評”轉化成宣傳本澳旅遊的新動能。

    悅   鳴