感染者支援熱線查詢回落

    【本報消息】社會工作局長韓衛表示，為應對過渡期間可能出現大量新冠病毒感染者或家屬對各項措施的疑問，設立“感染者支援熱線”，共有六十條線，熱線每天廿四小時運作。

    熱線開通約二十日共收到三萬九千二百三十六宗查詢，每日約二千宗查詢，最高峰時一日收到四千二百九十九宗查詢，最近一周有明顯回落，由每日九百宗查詢回落至昨日的二百四十宗。

    最長回應一句鐘

    韓衛表示，“感染者支援熱線” 由政府多個部門前線人員及澳門理工大學護理學院學生提供各方面的支援，整體運作順暢，六十條線未出現過載情況，只在剛開始時有小量電話需要等候。

    他又指，熱線初始設定限五分鐘，但部分居民問題可能需要較詳細答覆，最長回應時間是一小時。

    “感染者支援熱線”整體工作能回應居民一般的疑問，居民查詢的問題以治療和健康申報兩大類為主，治療問診近兩成二、治療單位一成半、藥物應用一成二，陽性申報問題一成九，健康碼兩成二。他強調為做好社區治療中心的工作，尤其是澳門東亞運動會體育館於聖誕節期間需要支援的工作，該局人員、鏡湖護校學生、社團機構等派出醫護義工支援，感謝社會各界的支持。