調查：青年滿意“一戶通”政務

    【本報消息】新青協昨發佈“澳門青年對電子政務的意見調查”結果。副理事長陳智榮稱，青年總體滿意現時本澳電子政務發展和“一戶通”手機應用程式，當中，八成青年肯定電子政務，令處理政府服務更便捷。團隊建議政府持續推進電子政務“一站式”發展方向，爭取公共服務“一件事情一次辦妥”，並參照新加坡在政府網站和“一戶通”增設對話機械人，加強居民和政府間互動。

    新聞發佈會昨日上午十一時在新青協青年中心舉行，陳智榮與研究小組成員梁俊傑、李君豪主持。團隊表示，今年八月下旬，以街頭隨機問卷訪問十八至四十五歲的澳門居民，成功收回有效問卷七百八十七份，旨為了解青年對政府電子服務和“一戶通”的看法。

    調查發現，受訪青年普遍肯定電子政務發展，八成三受訪者認同電子政務發展令日常生活更方便，八成同意辦理政府服務更簡單。滿意度評價上，青年總體滿意現時本澳電子政務發展和“一戶通”手機應用程式。研究亦發現，分別有三成八和兩成七青年表示，不受時間限制和節省輪候時間是推動他們使用電子政府的主因。

    總體而言，受訪青年在過去一年使用“一戶通”的頻率偏高，有三成七每個月至少使用一次，當中更有約一成每周至少使用一次。服務上，結果顯示服務覆蓋面不足、資訊更新緩慢和未能一站式在線完成服務，依次是受訪青年最不滿意電子政務發展的三個方面。

    為此，新青協提出四點建議：一是推進電子政務“一站式”發展方向，在“一戶通”增設“一站式服務專窗”，打破部門壁壘，為居民出生、死亡、結婚、失業等業務做到“一件事情一次辦妥”；二是持續增加電子政務覆蓋率，建議未來所有新業務應能透過電子方式辦理，並持續開展需求調查，將高需求的存量服務逐步電子化。推出“智慧填表”服務，讓居民可登入“一戶通”帳戶智能填寫政府部門所有專用表格。

    三是建議在政府網站和“一戶通”增設對話機械人，除蒐集“常見問題”對答外，容許用戶自行輸入問題，透過人工智能技術提取關鍵詞並作出簡單回應和跟進；四是整合現存政務APP，將使用量低的APP整合至其他同類型的應用程式。持續發揮“一戶通”單窗口作用，令居民辦理公共服務時真正實現資料互聯互通。