憤怒冰山

    最近發生的一件事，讓我耿耿於懷。一位於我來說很重要的人做了一件離譜的事，被發現後他卻先發制人地對被他傷害了的人發怒，而且還怒不可遏。如是者，受傷的人倒是進行了反省，甚至不停反問自己是否揭發了他的錯才是事件的根源。

    除了覺得不公平，我對這個現象也感到好奇。其實對於“惱羞成怒”我是不太能理解的——一個人做了錯事，正確的方向不是先檢視自身行為，從而進行反省，再去思考能否補救嗎？但犯錯者卻率先發怒，試圖把責任轉化到對方身上，這有點不可思議，現實中卻似乎很常見。

    心理學家丹尼爾 · 戈爾曼在《

    情商》一書中的“憤怒冰山”理論解答了我的問題。我們都知道冰山露出水面的那一角往往只是很小的範圍，“憤怒”便是冰山所能看到的那個小角，只是表層情緒。而冰山真正龐大的體積其實深藏在看不到的海洋底下，位處深層的更有可能是連自己都無法察覺的複雜情感，例如尷尬、羞愧、內疚、難為情、壓力、悲傷、無助等等。當事件本身讓人受到傷害時，不懂處理情緒的人未必會顧慮其合理性，而是像條件反射一般利用憤怒去攻擊對方，啟動情緒的保護機制。殊不知憤怒雖是掩蓋，卻往往會讓事件走向一個不可收拾的結局。

    心理學家的建議是，遇事容易憤怒的人，應多提醒自己去注意和尋找憤怒冰山底層的真正情緒，發現自己隱藏的想法或期待，試着表達憤怒背後的訴求，這對關係的經營和修補才有正面的影響。面對易怒者，若你仍希望溝通不被切斷的話，也建議先保持平靜，暫時放下事件的對與錯，轉而好奇對方憤怒背後的真正原因，再去溝通，這樣也會更有利於改善關係的質量。

    林    月