第三季巴士服務評鑑今展開

    【本報消息】交通事務局訊：交通事務局於十月一日至十月三十一日進行今年第三季“巴士服務評鑑季度問卷調查”，歡迎巴士乘客透過“巴士報站”App、“交通資訊站”App及官方網頁www.dsat.gov.mo填寫問卷。

    由二○二一年起，巴士服務評鑑分數由“服務及管理”、“運輸工具設備與安全”及“乘客滿意度”三大指標組成；當中，為體現重視乘客的意見，“乘客滿意度”指標共有六個渠道收集意見 ，並由過去佔整體評鑑分數的百分之十調升至百分之四十。此外，局方由今年九月一日起已調整恆常性收集的MPay乘車碼問卷，以便利乘客填寫問卷及提升表達意見的意願。

    “乘客滿意度”指標之收集意見渠道包括：季度評分（季度收集）：1、由獨立第三方調查員實地訪問乘客；2、乘客於網上填寫季度問卷調查。

    單次出行評分（恆常性收集）：1、由獨立第三方調查員實地訪問乘客；2、由獨立第三方以神秘顧客方式評分；3、乘客使用MPay乘車碼後評分；4、乘客使用“巴士報站”App評分。