未來的職業需要什麼技能？

    人工智能、大數據分析等新技術，增強人類的能力，為社會創造新的機會，但也帶來新挑戰。日益廣泛的自動化作業，導致許多工作消失。沒有消失的職位，需要更新的技能。分析這些趨勢，對澳門滿足未來人力資源的能力需求，為未來準備相關的技能和知識，均具有重要意義。

    中國兩億人需轉行

    科技發展日益衝擊就業市場

    由於人工智能、大數據、自動化等科技的發展，許多崗位正被機器取代。沒有被取代的崗位，也需要不斷更新技能。麥肯錫估計（二○二一年），到二○三○年，全球可能有高達6.4億人需要重新就業並學習新技能。中國可能有多達2.2億勞動者，因自動化技術的影響而變更職業。製造業工人的需求可能减少27%；博彩從業者、安保服務等類別的需求減4%。

    即使沒有減少的工作崗位，其技能要求也會發生變化。比如營銷人員，若不能掌握社交媒體營銷方法，就很難勝任工作。

    自動化條件下需求增加的職業

    隨着新技術的引入，一些新的工作崗位也會出現。在二○一九年瑞士達沃斯峰會上，領英聯合創始人艾倫 · 布魯(Allen Blue)指出，當下世界的職業變化越來越快，一個現在開始上學的學生，等他高中或大學畢業時，可能65%的職業現在還沒有出現。

    新出現的工作主要針對高技能人才。比如二○○○年以來出現的新行業，大部分與數字技術或生物技術有關。從事這些行業的工作通常需要擁有大學學位或科技工程與數學學位。有一些自動化難以取代的職位需求會增加，包括創意人員、教師、醫護人員等。

    人才間競爭拼能力

    技能為王時代已到來

    隨着科學技術快速發展，未來人才之間的競爭正從“比資歷”變成“拼能力”。技術型的硬技能以及非技術性的軟技能，正成為個人職場競爭力的重要指標。技能比職位和學歷更能體現需求與供給的細微差別。未來的技能需求呈現三種趨勢。

    新技能需求：隨着科技發展，數字化、雲計算、合規和人性化設計等方面新技能日益增加。

    據領英二○一九年對中國市場的調查，最熱門的十大新技能包括：數據科學、雲計算等數字技術；以及合規、小語種、交互設計、數字營銷等非數據技術。合規的工作主要為：持續地評價、監督和報告企業遵守監管要求的情况。小語種的技能在於利用熟練掌握的小語種語言，協助開展外交、國際貿易等業務。交互設計(Interaction design)則是從系統可用性、外觀設計、用戶情感等層面分析，創造人與產品之間的聯繫。數字營銷則是使用數字傳播渠道向消費者營銷產品與服務。

    博企現新技能職務

    其中一些新技能也反映在澳門的一些行業。比如合規技能。澳門的博彩公司以前從沒有“合規主管”的職務，但二○二○年以來已有三家設立合規主任或合規總監一職。原來沒有專門的合規委員會的兩家公司，也分別在二○一六年和二○一九年成立合規委員會。有的有多家子公司的母公司，原來只有子公司層次的合規委員會，現在母公司也成立合規委員會。

    多元化技能需求：由於科技、信息技術的發展，行業間彼此滲透的趨勢越來越明顯。企業因此需要調整組織和人才戰略。

    許多公司把一些職能合併，精簡公司部門。招聘的員工需要承擔更多責任，需要一專多能。據領英二○二一年對7個國家、3,500位人力資源主管的調查顯示，當年為達到加強企業協調、統籌管理等目的而選擇合併職能，招聘綜合性崗位的企業，中國受訪企業有87%，亞太區的比重為82%。二○一九年的同一比重，中國僅為63%，亞太區的僅為51%。為得到多技能人才，許多企業接受跨行業人才選擇。

    軟技能差異化優勢

    軟技能需求：人工智能時代，軟技能成為差異化優勢。軟技能是相對於硬技能的一種能力。硬技能是員工有效地從事某項職業所必須具備的量化能力，比如計算機編程、網頁設計等能力。軟技能指所有工作所需的人際交往技能、職業態度等。

    軟技能包括批判性思維能力、溝通能力、時間管理能力等。二○一九年對中國企業的一項調查顯示，受訪企業最看重四項軟技能：解决問題的能力、溝通能力、團隊協作能力和戰略思維能力。軟技能具有不可替代性，因企業創新離不開創造力、解决問題能力和批判性思維等技能，這些軟技能，很難在短時間內習得。

    軟技能的一個典型例子是“客戶成功經理”。這是目前非常熱門的職位，最早在軟件行業流行，現在發展到其他行業。客戶成功經理的主要工作，是根據客戶特定的需求，為其提供個性化的產品和服務，並與客戶建立長期關係。要完成該項任務，客戶成功經理不僅要非常了解客戶行業和公司的技術需求，更需要商業敏銳度、人際交往能力、組織能力以及同理心等軟技能。

    了解未來技能需求

    不管是政府還是勞動者個人，密切跟蹤未來技能的需求趨勢都非常必要，因為只有了解市場未來的技能需求，才可提前為未來做好準備。

    了解世界技能需求的趨勢，也有助於了解世界產業的發展方向。因為企業的技能招聘趨勢，往往顯示企業發展方向。了解世界產業發展的方向，對澳門更好地把握產業多元化的方向具有重要意義。

    由於技能的生命周期越來越短，每個人都需要有終身學習的思想。即使有一技之長的員工，也需要學習新技能和更新原有技能。由於軟技能越來越被企業看重，澳門的教育系統也應加強溝通、批判性思維、創新與戰略思維等軟技能的培養。

    澳門理工大學  曾忠祿