資訊科技助中小企安度疫情

    疫情反覆無常，對本澳中小企的經營帶來不同程度的困難。為此，靈活調整經營模式，以應對疫下新常態，已成為所有企業共同面對的新課題。若從資訊科技的角度出發，筆者認為在企業經營上有以下幾個重點可考慮：

    拓展線上電商

    疫情下來澳旅客減少，本地居民亦減少出外。為此，對於過往以線下經營為主，做生意依賴人流的企業來說實在是一場惡夢。為此，一些適應力較強的企業已果斷開拓線上銷售渠道，例如開設網店，讓企業商品和服務得以重新連接客戶，借助各種電子商務手段擴大自身客源。當然，隨着銷售渠道的改變，企業提供的產品和服務類型或需要作出相應的調整，方能快速適應變化、把握商機。

    社交媒體營銷

    除了開辦網店外，商戶亦應積極經營好社交媒體，如Facebook、Instagram、小紅書等，打造自身品牌。經營社交媒體是中小企開拓電商銷售的低成本捷徑，根據PayPal的中小企調查，41% 的受訪本地中小企表示社交媒體是他們在疫情期間刺激業務增長的首選渠道。另外，企業亦可進行直播、借助KOL宣傳等，盡可能提高企業在社交媒體上的曝光量，這是現在很多企業實現“彎道超車”的不二法門。

    優化電子支付

    企業即使開拓了線上銷售渠道，並不代表要放棄線下銷售，但為了讓線下經營更順暢，建議中小企優化支付方式，為客戶提供便捷支付體驗。有研究數據指，優化支付流程是提升顧客體驗的理想方法之一，越快速、越簡單的支付方式，越能鼓勵顧客消費。因此，全面支持主流的電子支付工具，以及使用其附加服務，是目前商戶進行優化經營的路徑之一。

    利用線上會議

    疫情下不少企業的員工已有在家工作的經驗，而且很多商業行為或各類型活動均嘗試於線上進行，故很多人已經熟悉使用不同的線上工具。因此，企業不妨試着多將一些會議或活動改成線上進行或線上線下並行，發掘新的處理方式，將來即使疫情緩和了，相信線上會議的方式仍會是大眾未來消費的新場景。

    檔案管理

    企業員工在家工作的主要挑戰，在於能否順暢地取得及編輯公司的文件檔案，因此很多企業都開始將檔案放上雲端，除了購買網絡服務供應商的公有雲服務外，大家亦可考慮使用NAS等設備構建私有雲。現在的NAS設備除了檔案分享及備份等功能外，亦有着越來越多的增值服務，例如更多團隊協作工具，更完善的檔案歷史版本追溯，允許員工以手機、平板電腦的app隨時進行訪問及遠端操作等，部分高級型號更附帶多人溝通工具及辦公軟件等，而且設定簡單，讓中小企能簡易地解決各種在家工作的難題。

    有人說，新冠疫情讓全球企業開始學習到，經營除了彈性，更需要韌性，因此，在這個艱難的時期，如何才能保持着企業的業務穩定，甚至化危為機，就看企業能否善用上述方法對業務實現優化或轉型了。

    如對上述內容有任何疑問，歡迎電郵至ispu@cpttm.org.mo查詢。

    戴建業