旅客創新高  優化接待能力

    近日在“一周一行”、“一簽多行”政策利好疊加密集演唱會、盛事節日效應，訪澳旅客再創單日新高。高峰時段旅客集中訪澳，仿如新春前對口岸通關、交通等軟硬件配套的壓力測試，並對有效引流入社區的預演。

    澳門疫後旅遊承載力不斷提升，從通關口岸、到酒店房間數量增加，還有澳門大橋、輕軌新站點啟用等，擴大交通網絡分流旅客。硬件俱備，下一步優化軟件配套。現今旅客講求優質體驗，不單追求景點、餐飲、購物等體驗，是旅程細節的總和。由於周末、節假日部分口岸人潮擁擠，不時在社交平台有旅客抱怨通關人龍長，排穿梭巴士打蛇餅，截的士難、服務態度差……

    澳門作為世界旅遊休閒中心，朝向“演藝之都”、“體育之城”的目標進發，要吸引回頭客、高質素的旅客須要持續檢視優化配套，回應旅客期望，讓旅客由抵達至離開的整個旅程感到賓至如歸。

    口岸通關優化方面，可持續加大科技投入。利用大數據分析系統，實時監測各口岸不同時段的客流量，預測高峰時段，提前調配人力和設備資源增開臨時通道，又或引導旅客前往其他口岸通關，確保通關流程高效有序。高峰時段為老弱等群體加開更多快速通道；設置預約機制，提前網上預約通關時段，合理安排行程，減少現場等待時間。

    另外加強口岸、機場、碼頭、輕軌站等交通樞紐之間的銜接；持續完善口岸配套，做好公交服務，如青茂口岸、內港碼頭，將口岸打造成換乘中心，設置清晰的指示標識、便捷的行李寄存設施和舒適的休息區域，方便旅客。還可以考慮增加公交線路和班次、擴大夜間公交線路的覆蓋及密度，滿足旅客夜間出行需求。同時，鼓勵和引導旅客使用輕軌，並藉着輕軌延伸半島的優勢，擴大旅客出行範圍。

    面對旅客量不斷攀升，尤其特定節假日、演唱會密集舉行的日子，澳門需要全方位優化旅遊配套並盡快補短板，提升綜合實力、提高旅客旅遊滿意度。

    春  耕