保險理賠投訴增促重視

    社諮委倡硏擴消費糾紛受理範圍

    【本報消息】北區社區服務諮詢委員會副召集人陳瑜勇反映，據資料顯示，去年前三季，關於保險投訴個案共有六十一宗，同期上升約四成半，顯著增幅反映保險理賠、服務等方面存在問題，值得重視。

    他建議要求保險公司在銷售時，提供簡明易懂的保單條款摘要，幫助投保人清楚地理解保障範圍及限制條件；製作典型不作理賠的案例作宣傳，提高居民認識保險，或要求購買者在購買前，需先閱讀有關案例後才能購買；分析近年投訴金額是否有往高發展趨勢，從而檢視是否需要調高“金融消費糾紛調解計劃”的受理範圍。

    網約掛號方便基層

    委員王莞勛指出，鏡湖醫院第二門診每日掛號名額有限，現場掛號常導致居民長時間等候卻無法求診，既影響服務體驗，又加劇擁堵。建議推行網上預約掛號制度，讓居民提前安排就診時間，避免掛號困難，同時通過預約數據優化資源分配，並採取“網上預約與現場掛號並行”模式，兼顧公平與便利。並建議適當增加第二門診每日政府資助名額，特別針對長者需求較高的中醫科服務，並根據預約數據，動態調整資源分配，緩解供需壓力，提升基層醫療服務的覆蓋面和公平性。

    修法杜絕“火車頭”

    另一方面，政府已於二○二○年把“吸煙者於行人道上邊走邊吸煙”列為需要持續跟進及改善的工作，惟至今仍未提出可行方案，杜絕“火車頭”行為。委員梁思朗建議，加強二手煙的危害及戒煙服務的宣導工作；冀當局修法規管“火車頭”行為，並適當擴大公共地方禁煙區域，將較多孕婦、長者、青少年及兒童出現的場所，例如托兒所、學校、體育設施、醫院機構、社服院舍、休憩空間等周邊行人路列為禁煙區域。

    此外，以現時巴士站劃定禁煙邊界方式，在上述提及的禁煙區域劃定禁煙邊界。加強執法及巡查工作，並提升於禁煙區域違法吸煙的定額罰款，透過完善控煙工作，盡快杜絕“火車頭”行為，逐步邁向“無煙澳門”。