開心自助

    當服務變成自助的時候，無助的將會是失業者。

    從“自助”這個方向出發，互聯網和電子服務進一步顛覆了我們的生活，而在你毫不介意，還感到在網絡上操作銀行帳戶、金融投資頗有自主權的時候，銀行服務似有還無。不知不覺間，銀行給你的服務是你登入自己帳戶的權限，然後你服務你自己。銀行裡越來越多的是機器，駐場人員給你指點如何不假他人之手、開心自助，為“你”服務。

    然後你發現不管你喜不喜歡，餐廳的自助點餐是企業的“硬實力”，明明一句話便能點好的餐，偏要費時在點餐機點選多個項目方能完成。一些餐廳更有奇特的安排，服務員必須等你自助完畢，才能為你服務。更有某些餐廳的自助點餐是虛情假意的，給你一個下單的平板練練手指，之後服務員還得按照你的輸入在另一台機器再做一次。

    為了讓你享受更多自主權，購物的樂趣多加一項自助付款。當你發現自己正在做着收銀員將每件貨品掃碼計單的動作時，不禁氣憤又不禁同情那些即將失業的收銀員。

    先進的科技本來是為人服務的，大家也確實嘗到了好處，只是不知道深陷其中之後，換來的是職位空缺少了，某些工作崗位甚至可能完全被“自助”取代。

    在這個一日千里的自助世界裡，我們早已不再抱怨私人聊天工具被騎劫，變成輔助辦公的工具。

    因為這個公私不分的問題早已變成共同習慣，現今誰也弄不清到底誰侵犯了誰的私人空間。何況人工智能正在協助你完成更多任務，不管是會計還是文書，只要網絡不故障，它是全天候服務的。要是有天它也自助了，後果可想而知。

    某天我去看醫生，發覺如果我面前的是一台自助看病機，我把自己的症狀輸入，它也能給我開藥，不是嗎？

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