《ISO 18091質量管理系統——在地方政府中應用ISO 9001指南》
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在任何國家，公共部門都是最大的服務提供者，其提供的一系列服務對民眾生活帶來直接影響。事實上，公共部門面臨着眾多的挑戰，尤其是在平衡民眾期待與預算限制、環境影響和人口變化之間的關係。在經濟困難時期，各地方政府更需要通力合作，以有效地管理可用資源和程序。這就是《ISO 18091質量管理系統——在地方政府中應用ISO 9001指南》這項標準真正發揮作用的地方。
ISO 18091是ISO首個為公共部門而開發的國際標準，旨在幫助地方當局在提升可持續發展的同時保持高水準的服務。標準由ISO 9001背後的技術委員會——ISO/TC 176（質量管理和質量保證）所制訂，秘書處由ISO加拿大成員SCC（The Standards Council of Canada）擔任。
該標準為地方政府實施全面的ISO 9001質量管理系統提供了實用的診斷模型和工具，同時也考慮了ISO 9001標準運作的背景，幫助地方當局有效率且可靠地開展工作。ISO 18091R修訂版納入了ISO 9001:2015標準中有關品質管理系統的要求及一系列附錄，以幫助用家充分利用該項標準，包括地方當局可用於分析其程序和服務範圍和成熟度的診斷方法。
ISO 18091標準結構包括：
1. 適用範圍
2. 規範性引用文件
3. 術語和定義
4. 組織背景
5. 領導力
6. 規劃
7. 支架
8. 運作
9. 績效評估
10. 改進
附錄A地方政府綜合質量管理評估工具
附錄B綜合質量管理流程
附錄C綜合公民觀察站
附錄D該文件與聯合國永續發展目標及其他計量與管理系統的關係參考文獻
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