中銀中小企：定時巡店讓用戶更安心

    中銀中小企服務中心建議：

    一、 建立微信、WhatsApp群組，增加自習室與用戶、用戶與用戶之間的互動，如學習經驗分享；通過在社群內發放調查問卷等形式定期收集用戶意見，並及時做出改進，讓用戶感覺到自己的聲音被重視。設置不同等級的會員計劃，給予長期用戶更多優惠和服務，如積分兌換免費飲品、延長使用時間等，提高用戶黏性。

    二、 增加個性化服務，根據用戶的學習習慣推薦合適的學習環境。提供耳機、充電器等租借服務。強化安全保障措施，除監控攝像頭，每日1-2次定時人工巡店、排除安全隱患，讓用戶更加安心地使用自習室。考慮在微信小程序上開發新功能，集成自習室預定、學習資料獲取、督學等功能。

    三、 與高校學生會、社團等合作，如贊助活動獎品為自習室之使用時間，提高品牌曝光度的同時也能將學生引流至自習室形成長期客源；為高校師生提供特別折扣或免費試用期，吸引他們成為忠實用戶。