持修監管導遊提升接待力

    今年首三季訪澳團客近一百五十萬人次，同比升一倍。關注旅客數量和經濟收益，社會更着眼於旅遊業質量是否隨之提升。立法會二常會昨細則性討論《旅行社業務及導遊職業法》法案，政府代表提到，旅行社或導遊不應為顧客代買或推銷產品，以免出現低價或零團費旅行團。

    過去以較低報團費吸引顧客的“零團費”旅行團，除了食宿待遇差，導遊更會強行推銷，巧立名目要求再次消費，令旅客體驗大打折扣，最重要是損害本澳的旅遊城市形象。要杜絕“零負團費”，必須從細節做起。《旅行社業務及導遊職業法》法案規範了旅行社主、次要業務，提出導遊不應為顧客代買或推銷產品，讓從業員更專注業務，不因渴求獲取更多“額外”報酬而分心。但問題亦有兩面性。參團旅客求的是方便和服務。在日本、台灣等地的導遊，也會受旅客所託代購土特產品或手信，只要貨真價實，並無不可，更是服務的一部分。要針對的是向旅客強銷產品，故有意見提出立法“一刀切”是否適宜，可否訂立代買手信或產品的界線？

    法律規管固然重要，惟屬最終手段，旅遊行業要有良好發展，仍需要政府與業界共同努力。倘將來成功修法，當局應持續優化聯絡機制和平台，增加與業界交流討論及意見收集頻率，切實掌握行業發展最新現況和問題，提供相適應的支援以至執法行動。

    有關當局宜研究優化旅遊行業人員持續進修課程，尤其針對導遊專業素養和法律知識部分，勿貪圖一時利益，因小失大。只有對症下藥，遏止不規則行為，才能有效推動並鼓勵業內自覺維護法紀，相互監督。

    與其冒險不法經營，旅遊業界不如多練“內功”，關注遊客需求，發揮自身優勢，提供優質服務，以贏得遊客信賴和好評，自然能在激烈的市場競爭中脫穎而出。當局可研究民間提出增設“金牌導遊嘉獎計劃”的可行性，既增強導遊的自我認同，也助力小城培養良好旅遊從業員隊伍，做到薪火相傳，推動旅遊業高質量發展。

    夏耘